В чём различия корпоративных и публичных мессенджеров и почему крупным корпорациям и госсектору необходимы специально адаптированные приложения для бизнеса? Мы рассмотрим пять наиболее популярных бизнес-мессенджеров, обсудим задачи, которые перед ними ставятся, и реализацию их решения, а также проведём сравнение этой пятёрки продуктов по функциональности.
Введение
Культура общения изменяется и подстраивается под стандарты времени. Сейчас тяжело представить звонок по рабочему вопросу от коллеги, с которым лично не встречался, или от дальнего знакомого, который хочет уточнить какой-то вопрос. Сегодня общение в онлайн-формате — это приоритетный формат взаимодействия. Мы переписываемся, записываем голосовые сообщения и решаем вопросы в групповых чатах или видеозвонках.
Поэтому мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей жизни: теперь это популярные инструменты для повседневного и делового общения. Но для решения рабочих задач необходимы продукты, которые способны обеспечить защищённую коммуникацию и эффективную совместную работу в командах. Стандартной функциональности WhatsApp или Skype крупным компаниям будет недостаточно.
Какие мессенджеры подойдут для бизнеса
Корпоративные мессенджеры имеют больше возможностей по настройке под запросы бизнеса: работают как в локальной сети, так и в интернете, интегрируются с другими сервисами и приложениями, обеспечивают безопасность, требуемую внутрикорпоративными или государственными нормативными актами.
Рисунок 1. Классические отличия публичных мессенджеров от корпоративных
Мы собрали топ мессенджеров для корпоративного использования. Узнаем, чем они различаются и каким компаниям подходят.
Frisbee
Платформа, которая связывает всех сотрудников и обеспечивает общение в личных сообщениях или групповых чатах и пространствах, а также обмен файлами и групповые звонки. Это один из немногих отечественных инструментов для внутренней коммуникации и общения с клиентами, который учитывает требования Федерального закона «О персональных данных» и предоставляет дополнительные инструменты для защиты информации — собственную инфраструктуру для частного облака и платформу кибербезопасности, которая включает в себя брандмауэр, систему обнаружения вторжений и сетевой фильтр. Поэтому Frisbee станет отличным решением для госсектора и крупных корпораций с повышенными требованиями к безопасности.
Технологии Big Data позволяют масштабировать платформу на неограниченное число пользователей и глубину архива. Возможна интеграция платформы с внутренними системами организации: пользователи будут иметь доступ ко всем рабочим инструментам через мессенджер. Платформа разрабатывает и чат-боты, которые помогут автоматизировать такие процессы, как согласование документов, организация командировок и управление инцидентами.
На данный момент продукт уже доступен для использования, но в разработке находится ряд крупных дополнений.
Hangouts
Мессенджер от компании Google для корпоративного общения, обмена файлами и проведения видеоконференций. Приложение синхронизируется с сервисами Google, что может быть удобно всем, у кого работа преимущественно связана с этими платформами. Мессенджер предлагает функцию архивирования информации полученной из чатов, а также загрузки в онлайн-альбомы. Доступ к беседам возможен с любого устройства, ведь переписка хранится на облачных серверах. В Hangouts можно создавать групповые чаты, но с ограниченным числом участников.
Из недостатков мессенджера можно отметить общение только с пользователями платформы (которые к тому же немногочисленны), неинтуитивный интерфейс и снижение качества фотоснимков при передаче через мессенджер. Подойдёт для локального общения в небольших группах, не будет удобен крупным компаниям.
Microsoft Teams
Платформа для командной работы, которая включает в себя чат, видеоконференции, приложения и обмен файлами. В Microsoft Teams встроены офисные приложения Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Forms, PowerBI, SharePoint и OneDrive). Чат Microsoft Teams имеет широкие возможности по форматированию текста: пользователь может создавать нумерованные и маркированные списки, вставлять ссылки и цитаты.
Для небольших проектов может хватить возможностей бесплатной версии, но для более крупных компаний необходима покупка лицензии.
Myteam
Мультиплатформенный сервис от Mail.ru Group с возможностью создавать групповые чаты и каналы, организовывать аудио- и видеозвонки. Доступ в мессенджер ограничен: компания создаёт аккаунты сотрудников, блокирует доступ и назначает администраторов. В приложении нет возможности общаться с пользователями вне домена компании.
Myteam использует зашифрованный TLS-канал для передачи данных и сквозное шифрование для осуществления видеозвонков. Сервис даёт возможность размещаться на внутренних серверах компании.
Есть бесплатная версия с ограниченной функциональностью; для крупных компаний необходима расширенная функциональность, доступная после приобретения платной подписки.
Slack
Универсальный мессенджер, который способен синхронизироваться с популярными сервисами — Google Docs, Trello, Google Drive, DropBox и т. д. Продукт обладает высокими характеристиками безопасности: работает по протоколу HTTPS, поддерживает двухфакторную аутентификацию, имеет функцию рубильника (kill switch) с возможностью одновременно поменять пароли всем пользователям чата в случае хакерской атаки. Общение в мессенджере удобно тем, что внутри групп есть тематические каналы, а интерфейс интуитивно понятен пользователям.
Однако для полноценной работы необходимо купить лицензию: бесплатная версия Slack весьма сильно ограничена по функциональности. Использовать мессенджер для работы удобно и целесообразно крупным компаниям, небольшим фирмам не всегда выгодно покупать лицензию для приобретения полной функциональности Slack.
Squadus
Squadus, новое решение от российской компании МойОфис, это цифровое пространство для корпоративного общения и совместной работы. Функциональность продукта шире, чем у привычных мессенджеров или систем видеоконференций: в Squadus можно не только проводить аудио- и видеоконференции, но и вести переписку в выделенных командах и каналах, совместно работать над документами в чатах, получать уведомления от чат-бота, а также использовать интеллектуальный поиск по контактам, файлам и сообщениям.
Squadus может быть развернут на серверах компании (On-premise) или на серверах доверенного партнера, что обеспечивает полный контроль над данными. Продукт также включен в реестр отечественного программного обеспечения. Еще из плюсов – проработанные сценарии миграции с популярных зарубежных решений, включая Microsoft Teams, а также обучение пользователей.
Рисунок 2. Сравнение основных функций мессенджеров
Все упомянутые мессенджеры подойдут для использования в частных компаниях. Но в государственных структурах применимы только отечественные разработки, которые соответствуют программе импортозамещения в России. Поэтому список подходящих инструментов для коммуникации сужается.
По законодательству РФ государственные организации могут хранить данные только на серверах внутри страны, поэтому не каждый мессенджер подойдёт для использования в госсекторе. К примеру, из перечисленных мессенджеров можно выделить Frisbee и Myteam, которые предлагают заказчикам использовать платформу на их собственных серверах. Мессенджеры адаптированы для госструктур и организаций, которые работают с охраняемой законом тайной (банки, медицинские центры и пр.).
У госструктур повышенные требования к безопасности и функциональности ИТ-продуктов. Многие популярные мессенджеры используют протокол WebRTC, который работает только на американской криптографии. Но в разных странах свои национальные стандарты безопасности. Поэтому возможность, например, выбирать алгоритмы шифрования для разных стран — дополнительный бонус для заказчиков. Такую опцию поддерживает мессенджер Frisbee, адаптированный для госсектора.
Выбор корпоративного мессенджера — вопрос индивидуальный: небольшим компаниям будет достаточно «Телеграма», а в крупных корпорациях и госструктурах могут выбирать мессенджеры адаптированные под цели бизнеса и отечественные законы.
Выводы
Ковидный и постковидный периоды перевели многие компании на удалённый режим работы. Это ещё один «толчок» в мир онлайн-общения, где мессенджеры имеют более приоритетное положение, чем электронная почта или мобильный телефон. Для бизнеса необходимы продукты, которые экономят ресурсы и совмещают в себе основные функции: аудио- и видеозвонки, обмен файлами, групповые и личные переписки и, конечно, защищённость данных. Выбирая подходящий мессенджер для своей компании, выбирайте безопасность.
