Давайте разбираться. Вы как пытались связаться с поддержкой?
Если через форму, то на почту должна была прийти квитанция. Она есть?
Если есть квитанция, Вам не ответили на обращение? Тогда нужен номер обращения, чтобы выяснить почему нет ответа.
Если Вам ответил сотрудник, то в конце письма должна быть ссылка для оценки качества работы тех.поддержки.
Там можно изложить проблему. Поверьте. Это будет эффективнее телефонного звонка во всех отношениях.