Перейти к содержанию
Alexey Zhuravlev

Trend Micro OfficeScan 10.0 SP1 RUS проблемы при работе с флоппи-дисками

Recommended Posts

Alexey Zhuravlev

Добрый день!

Хочу спросить совета относительно проблемы, появившейся с переходом от Officescan 8.0 к 10.0 и далее к 10.0 SP1 в русской локализации. Работа с флоппи-дисками (чтение-запись файлов) приводит к блокировке работы приложения. Эффект проявляется после работы с 2-3 дискетами последовательно. Снятие зависшего приложения часто оказывается невозможным и приходится перезагружать всю операционную систему. От включения-выключения режима контроля съемных носителей результат не меняется. Эффект проявляется на всех компьютерах с системой windows xp professional, от наличия системных обновлений результат не меняется.

Была надежда на выход SP1, но, как оказалось, он не помогает.

Возможно кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой?

Дополнение: Демонстрация проблемы - используя Far Manager, в левой панели откроем одну дискету с файлами и каталогами, извлекаем ее из дисковода и вставляем вторую дискету с другим содержимым, которую открываем в правой панели программы. Переходим в левую панель и пытаем зайти в любой каталог уже извлеченной дискеты - естесственно выдается ошибка, после чего Far зависает. После деинсталляции клиента officescan 10.0 SP1 зависания Far в аналогичной ситуации не происходит.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Pavel Polyanskiy
Добрый день!

Хочу спросить совета относительно проблемы, появившейся с переходом от Officescan 8.0 к 10.0 и далее к 10.0 SP1 в русской локализации. Работа с флоппи-дисками (чтение-запись файлов) приводит к блокировке работы приложения. Эффект проявляется после работы с 2-3 дискетами последовательно. Снятие зависшего приложения часто оказывается невозможным и приходится перезагружать всю операционную систему. От включения-выключения режима контроля съемных носителей результат не меняется. Эффект проявляется на всех компьютерах с системой windows xp professional, от наличия системных обновлений результат не меняется.

Была надежда на выход SP1, но, как оказалось, он не помогает.

Возможно кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой?

В KB такой инфомрации нет. И даже сейчас я с трудом могу вспомнить человека, который до сих пор использовал бы floppy-диски.))

Если хотите, можем открыть кейс в тех. поддержке Trend Micro.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Alexey Zhuravlev
В KB такой инфомрации нет. И даже сейчас я с трудом могу вспомнить человека, который до сих пор использовал бы floppy-диски.))

Если хотите, можем открыть кейс в тех. поддержке Trend Micro.

Это было бы замечательно, потому что я также не нашел упоминаний об аналогичных проблемах в KB.

Использование флоппи-дисков, к сожалению, требуется небольшой части сотрудников нашей организации при общении с клиентами.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Pavel Polyanskiy

Алексей,

Отправьте, пожалуйста мне в ЛС активационный ключ для Вашего продукта, с его помощью можно открыть кейс в Trend Micro.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Alexey Zhuravlev
Алексей,

Отправьте, пожалуйста мне в ЛС активационный ключ для Вашего продукта, с его помощью можно открыть кейс в Trend Micro.

Благодарю за помощь, но мой статус на форуме не позволяет посылать личные сообщения.. :(

Открою кейс самостоятельно, в случае положительного разрешения ситуации сообщу на форуме, возможно другим участникам форума это будет интересно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Pavel Polyanskiy

По-моему Вам нужно запостить еще пару сообщений чтобы можно было писать ЛС.

Там начиная с 5 открывается доступ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Alexey Zhuravlev

Попытка открыть кейс на официальном сайте по региону EMEA привела к страничке с перечнем партнеров по России. Надеясь на лучшее, я отправил письмо компании, которая написана у нас на лицензии... Ответа второй день нет... Очень бы не хотелось здесь разводить флейм относительно качества поддержки продуктов Trend Micro в России, возможно ошиблись просто с выбором поставщика. Подожду еще, заодно может количество постов достигнет необходимого минимума.

В добавление к предыдущему сообщению: официальный поставщик, у которого нас угораздило приобрести Officescan на своем сайте не имеет даже упоминания о реквизитах технической поддержки продуктов Trend Micro, письмо пришлось слать в отдел продаж....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Pavel Polyanskiy
В добавление к предыдущему сообщению: официальный поставщик, у которого нас угораздило приобрести Officescan на своем сайте не имеет даже упоминания о реквизитах технической поддержки продуктов Trend Micro, письмо пришлось слать в отдел продаж....

К сожалению, далеко не все партнеры могут открывать кейсы в тех. поддержке. Только партнеры статуса Affinity One и дистрибуторы,

например, Мы!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей Володенков

Клиенты имеющие до 250 лицензий могут делать заявки на тех. поддержку на прямую на сайте TrendMicro здесь. Тех. поддержка оказывается на английском языке.Если лицензий больше 250, тогда только через партнера.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
lepa

Что делать, если "партнер" не занимается клиентом ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Pavel Polyanskiy
Что делать, если "партнер" не занимается клиентом ?

Перевести его к другому партнеру :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Alexey Zhuravlev

Проблема с зависанием процессов при работе с флоппи-дисками после 2-х месяцев переписки с технической поддержкой разрешилась весьма специфическим способом - отключением части функций Officescan через редактирование ключей реестра.

Итак, если вы испытываете проблемы при работе с дискетами (залипание программ или всей системы в целом) при наличии установленного клиента Officescan 10 (SP не имеет значения), то можете воспользоваться следующими ключами реестра:

Windows Registry Editor Version 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\tmevtmgr]"Start"=dword:00000004[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\tmactmon]"Start"=dword:00000004[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TMBMServer]"Start"=dword:00000004

Фактически просто отключается работа сервиса предотвращения неавторизованных изменений.

P.S. Огромное СПАСИБО Павлу Полянскому за поддержку и помощь в общении с официальной технической поддержкой Trendmicro.

P.P.S. Качество официальной технической поддержки Trendmicro на английском языке - это просто отдельная тема - пожалуй лучше с ней не сталкиваться, потому что толку от них - ноль.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
lepa

Кстати - кроме "сервиса предотвращения неавторизованных изменений" также отключается и антируткит ?

Я не ошибаюсь ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Pavel Polyanskiy
P.S. Огромное СПАСИБО Павлу Полянскому за поддержку и помощь в общении с официальной технической поддержкой Trendmicro.

Алексей, очень приятно слышать, что проблема решена и все в порядке. Ну а Tech Support, надеюсь, скоро будет доступен и на русском.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей Володенков

Да-да.Будем надеяться что скоро будет и на русском.

У меня лично к английскому саппорту претензий нет.

Если корректно и полно описать проблему,со скрин-шотами и способом воспроизведения, то отвечаю быстро и по делу.

Если же проблема из разряда "что-то не работает", тогда для её формализации конечно потребуется больше времени.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Alexey Zhuravlev

Дополнение к теме:

SP1 Patch1 содержит такое радостное дополнение:

(176485 EN_Hotfix_1840.1)   Issue 25:     The OfficeScan client Behavior Monitoring feature                 enhances endpoint protection by monitoring and                  restricting system behavior. However, this feature may                  cause performance issues on some mission-critical                  environments.                  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~   Solution 25:  Patch 1 updates the OfficeScan client and Behavior                  Monitoring files to allow users to stop Behavior                 Monitoring services and drivers.                 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~  Procedure 25:  To stop Behavior Monitoring components:                 a. Open the "ofcscan.ini" file in the "\PCCSRV\" folder                    in the OfficeScan server installation directory                     using a text editor.                 b. Under the "Global Setting" section, locate the                     "EnableAEGIS" key and set its value to "0".                    [Global Setting]                    EnableAEGIS=0                    0 = Disables Behavior Monitoring components                    1 = Enables Behavior Monitoring components (Default)                 c. Save the changes made to the "ofcscan.ini" file and                     close the file.                 d. Open the OfficeScan server Web console and go to                     "Networked Computers" > "Global Client Settings"                      screen.                 e. Click "Save" to deploy the setting to clients.                 Note: After stopping/un-installing Behavior Monitoring                       components, OfficeScan automatically disables the                        following features:                       - Device Control                       - Behavior Monitoring                       - Client Self-protection for:                         - Registry keys                         - Processes

Вероятно проблемы с этим злополучным сервисом не только у нас, но и у американских коллег... :-)

А сотрудник "замечательной" тех.поддержки на английском пытался мне сказать, что у него такие проблемы не возникают и вообще о чем речь то идет он не понимает...

Относительно корректных скриншотов и описаний - их было более чем достаточно, но всякий раз тех.поддержка пыталась привязаться к какой-нибудь детали, которая по их мнению и вызывает проблему. Имитацией проблемы у себя они так и не озадачились...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Бучо

Добрый день! Вчера развернул Trend Officescan 10.0 SP1 RUS. Проблему подтверждаю. Также некорректно работает с компакт-дисками. Достаточно вставить диск, открыть его проводником, после чего изъять не закрывая проводник. Без антивируса, после изъятия, файлы обычно исчезают, а здесь остаются и проводник подвисает. Исправляется снятием зависшего приложения и перезагрузкой Explorer.exe. Перезагрузка, завершение сеанса, выход из системы не отрабатываются.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Alexey Zhuravlev
Добрый день! Вчера развернул Trend Officescan 10.0 SP1 RUS. Проблему подтверждаю.

....

Пока единственное решение для данной проблемы - модификация реестра, ключи указаны в предыдущих постах.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • demkd
      ничего нового ---------------------------------------------------------
       4.99.5
      ---------------------------------------------------------
       o Добавлен новый режим запуска для работы с неактивной системой без необходимости загрузки с флешки или диска.
         Начиная с Windows 8 доступна интеграция uVS в меню дополнительных параметров загрузки для
         запуска uVS из штатной среды восстановления Windows (WinRE) для работы с _неактивной_ системой.

         Интеграция осуществляется нажатием кнопки "Интегрировать uVS в меню дополнительных параметров загрузки".
         Загрузиться в меню можно с помощью кнопки "Перезагрузить систему в меню дополнительных параметров загрузки",
         после появления меню выберите:
         Поиск и устранение неисправностей/Диагностика/Troubleshoot(зависит от версии и региона Windows) --> uVS

         В отличии от dclone, uVS уже не получится разместить в образе WinRE, просто не хватит места на диске,
         поэтому запуск uVS происходит из каталога запуска процесса интеграции, т.е. при обновлении версии uVS
         не нужно повторно выполнять интеграцию, достаточно обновить uVS в каталоге из которого была произведена интеграция.
         В пути до uVS допустимо использовать кириллицу, даже если WinRE не имеет поддержки русского языка.
         При запуске из меню дополнительно производится инициализация сети в WinRE, т.е. будет доступна сеть
         для проверки файлов на VT, проверки сертификатов или для предоставления доступа удаленному пользователю к "рабочему столу".

       o Разовый доступ к рабочему столу доступен в WinRE/WinPЕ если в нем была инициализирована сеть,
         если образ сделан в uVS или загрузка была через интегрированный пункт в меню то сеть инициализируется при старте системы
         автоматически, однако поддержки uPNP в WinRE по умолчанию нет, поэтому для подключения к "рабочему столу" WinPE
         следует использовать обратное подключение к клиенту с белым адресом. (если подключение будет через интернет).
         (!) В WinRE/PE доступен только один режим захвата экрана - GDI, передача экрана нормально работает в WinRE/PE на базе
         (!) Win8/Win8.1/Win11, в Win11 и WinPE на его базе необходим включенный режим BLT, в противном случае консольные окна не отображаются.
         (!) Как минимум часть версий WinPE на базе Win10 дефектные (все x86), при работе с ним не отображаются консольные окна и есть проблемы
         (!) с отрисовкой окон и без удаленного доступа.
         (!) Аналогичная проблема наблюдается в WinRE для устаревших билдов Win10, для новых билдов Win10 проблемы нет.
         (!) В некоторых случаях окно uVS может оказаться за меню загрузки, в этом случае используйте Alt+Tab для переключения окон.

       o Добавлены новые модули:
         o файл rein/rein.x64 отвечает за запуск uVS из меню.
         o файл usvc.x64 отвечает за запуск uVS под LocalSystem.
         o встроенный ресурс getcpb отвечает за получение файлов из пользовательского буфера обмена при запуске под LocalSystem.

       o В окно лога подключения к удаленному рабочему столу добавлены кнопки для быстрого доступа к настройкам системы,
         запуску uVS и файлового менеджера.

       o Добавлена поддержка создания загрузочных образов дисков на базе WinPE+ADK v10.1.26100.2454 (декабрь 2024).
         (!) для создания 32-х битного WinPE или WinPE с поддержкой старого железа этот ADK не годится.
         (!) для создания 32-х битных образов используйте ADK для Windows 10 2004. (см. подробнее в FAQ.txt)

       o Улучшена функция создания загрузочных дисков.
         ISO стал мультизагрузочным с поддержкой UEFI, ISO теперь создается в UDF формате,
         т.е. загрузка с диска будет работать и на старом компьютере без UEFI и на новом с UEFI.
         Образ диска теперь занимает немного меньше места за счет дополнительно оптимизации содержимого UDF ISO.
         Добавлена проверка на разметку флешки, допустимая разметка MBR, GPT не поддерживается.
         (!) Загрузочная флешка всегда форматируется в FAT32, вся информация на флешке будет удалена,
         (!) флешки теперь мультизагрузочные.

       o Если недоступен режим захвата экрана DDA то серверная часть теперь автоматически устанавливает режим захвата GDI.

       o Теперь пока открыто окно удаленного рабочего стола удаленная система не будет засыпать.

       o Теперь окно лога передачи файла можно свернуть вместе с основным окном.

       o При ручном вводе одноразового кода доступа к удаленному рабочему столу тире теперь расставляются автоматически.

       o Исполняемый файл при выборе режима разового доступа к рабочему столу теперь
         всегда имеет фиксированное имя "uvsrdp".
         Т.е. теперь можно из одного каталога последовательно запустить удаленный рабочий стол и затем uVS в обычном режиме.

       o Оптимизирована вспомогательная функция копирования незащищенных файлов, теперь она работает немного быстрее
         системной функции CopyFile если копирование файла происходит на другой диск и значительно быстрее если
         при этом исходный файл хотя бы частично попал в файловый кэш.

       o Уменьшены требования к доступной памяти при запуске в системе без файла подкачки.
         Уменьшено максимально возможное число файлов в списке для x86 систем до 100000.

       o uVS теперь совместим со штатной средой восстановления Windows 8.

       o Перехват клавиатуры выделен в отдельный поток, что снизило инпут лаг нажатий клавиш и устранило проблему
         задержки ввода с клавиатуры на клиентской машине при передаче файлов по узкому каналу (менее 10Mbit).

       o Исправлена ошибка из-за которой не восстанавливался размер окна удаленного рабочего стола при повторном нажатии Alt+V.

       o Исправлена ошибка из-за которой был доступен просмотр экрана удаленного компьютера в режиме "только передача файлов"
         если был выбран режим захвата экрана GDI или DDA1.

       o Исправлена ошибка из-за которой в окне удаленного доступа при выборе настройки из списка передавались нажатия и движения мыши
         в удаленную систему.

       o Исправлена ошибка из-за которой назначение основного дисплея влияло на номер дисплея в DDA режиме, что приводило
         к неправильному расчету координат мыши на виртуальном дисплее удаленной системы.

       o Исправлена ошибка из-за которой не сохранялся каталог дополнительных файлов при создании загрузочной флешки.

       o Передаваемый по сети файл теперь блокируется не полностью на время передачи, а остается доступным для чтения.

       o Исправлена ошибка из-за которой не передавались на удаленный компьютер файлы с длинным путем (ошибка "путь не найден").

       o Исправлена ошибка из-за которой в редких случаях не восстанавливались права доступа и владелец ключей реестра после их модификации.

       
    • PR55.RP55
      Добавить в меню команды: Блокировать запуск файла по: [MinimumStackCommitInBytes] Снять блокировку [MinimumStackCommitInBytes] установленную uVS - [1077777777] Полностью снять блокировку [MinimumStackCommitInBytes] -  [?ХХХХХХХХ?] ---------- Пример: Блокировать запуск файла по: [MinimumStackCommitInBytes] IFEO\mediaget.exe: [MinimumStackCommitInBytes] 1077777777 IFEO\PowwerTool.exe: [MinimumStackCommitInBytes] 1077777777 -------- Команда: Проверить реестр и доступные копии реестра ( с возможностью указать копию ) на IFEO -  [MinimumStackCommitInBytes] Команда: Проверить реестр и доступные копии реестра ( а тут можно подумать, на что ещё можно проверить копию )
    • PR55.RP55
      В том году была статья : по поводу MinimumStackCommitInBytes https://www.trendmicro.com/en_in/research/23/e/attack-on-security-titans-earth-longzhi-returns-with-new-tricks.html Похоже и у нас начали активно это применять. https://forum.kasperskyclub.ru/topic/465310-slovil-majner-kogda-skachival-obhod-blokirovki-diskorda/ https://www.cyberforum.ru/viruses/thread3189071.html?ysclid=m4x30zzs6v421256067  
    • demkd
      И не должен работать, такое удалять разрешено только вручную.
    • PR55.RP55
      Ошибка получения XML описания задачи: \Microsoft\Windows\SoftwareProtectionPlatform\SvcRestartTask  [Error: 0x80041321 - Образ задачи поврежден или изменен. ] Соответственно на такие случаи команда: (Alt+Delete) не работает. https://vms.drweb.ru/virus/?i=27169926
×