Перейти к содержанию
VladB

Общение со службой поддержки ЛК

Recommended Posts

Mike
Mike, а в чем у них там проблемы наблюдаются?.

если быть честным, то не знаю и не хочу знать.

были обшие разговоры со знакомыми админами, и на форумах много недовольных.

я после того случая на цебите вообще с подобными спецами никаких дел иметь не желаю.

кстати у меня установлен великолепный шлюзовый антивирус касперского,

естественно приобретенный у немецких посредников,

у которых саппорт (за дополнительную плату) находится на соответствующем уровне.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SuperBrat

В общем, Mike, одна бабка сказала?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Mike
В общем, Mike, одна бабка сказала?

нет, не одна, а несколько. :)

ты на форуме с октября, поэтому некоторые более старые темы на antimalware.ru тебе неизвестны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SuperBrat
ты на форуме с октября, поэтому некоторые более старые темы на antimalware.ru тебе неизвестны.

Только не надо намекать, что я только из леса вышел. ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Итак, часть вторая!

Все же работникам первой линии нужно быть как минимум внимательнее!

Вот мой запрос:

2007.08.02, 20:29 - Ваш запрос:

Создал диск спасения. При проверке компьютера обнаружено более 200 000 ьел вирусов (черви и трояны). При попытке удалить - после 100 успешных удалений надпись - удаление невозможно, т.к. некуда создать резервную копию. Соответственно, работать в таких условиях просто невозможно! Как исправить данную ошибку (может просто при создании диска спасения я должен был что-то указать?) По умолчанию ситуация описана выше, т.е. не удаляет!

Ответ служюы поддержки умиляет:

Здравствуйте.

Цитата из Справки к продукту:

При возникновении ситуации, когда в результате вирусной атаки невозможно загрузить операционную систему, выполните следующие действия:

1. Создайте диск аварийного восстановления, используя приложение Kaspersky Intenet Security на незараженном компьютере.

2.Вставьте диск аварийного восстановления в дисковод зараженного компьютера и перезагрузитесь. В результате будет запущена операционная система Microsoft Windows XP SP2 с интерфейсом программы Bart PE.

С уважением,

Служба технической поддержки

ЗАО "Лаборатория Касперского"

Простите, а я что сделал???? Интересно, они читать умеют?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SuperBrat
Создал диск спасения.
Создайте диск аварийного восстановления

:lol: По ходу они подумали про освященный крестом диск из ближайшего прихода РПЦ?!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Demorphis
Итак, часть вторая!

Простите, а я что сделал???? Интересно, они читать умеют?

Вот вы у них и спросите!

Вобще последнее дело перемывать кости саппортам!

Ну не нравится, напишите в книгу жалоб, или ещё куда. Тут то зачем?

PS: Вспоминается лишь отрывок из книги упомянутого выше Макаренко, что настоящий хороший поступок, это хороший поступок без жажды похвал и рукоплесканий! :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Demorphis

Речь идет не о перемывании костей support. Речь идет о том, что этой службе необходимо РАБОТАТЬ, а не ОТПИСЫВАТЬСЯ!

Очень часто эта служба занята реальными отписками. В данном случае задача и состоит в том, чтобы реально увидеть КАК они это делают. Уже второй раз попадаю только на отписки. Нажалуешься выше - работают. Зачем?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Lemmit

Предположу, что support в РФ в ближайшие 100 лет будет ненавязчивым.

Это американцам надо все объяснять, в том числе, указывать в инструкции, что в детском костюме бэтмена прыгать с крыши некорректно - он не поможет полететь ( (с) Задорнов).

Россиянин же из бета-версии DrWeb 4.44 смастерит портативную, пропатчит КАV 7 так, что он будет "кушать" ключики 6-го и т.д. И не остановится перед переполнением карантина.

"Соображалка"-то на что? Или вручную карантин зачистит, или антивирь другой скачает, или сам возьмет на себя функции антивируса. Не пропадет!

И страна у нас осталась старой закалки, и люди из саппорта, соответственно, те еще, с "соображалкой", поэтому не постеснялись и ответили в классическом стиле, описанном еще у Райкина: "Куры передохли, высылайте новый телескоп!"

Совершенно нечему удивляться...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Lemmit

А баг остался. Хорошо, я понимаю, как можно часть зверинца удавить руками, но рядоой пользователь удавится! Мое общение с саппортом в принципе это то же тестирование. Но уже, увы, не бета!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

Борьба за качество саппорта - это проблема. Как проблема руководства службы, так и компании, и - одновременно - это поиск общего языка с конечным пользователем. Часто понимаешь, что говорим на разных языках. Не преуменьшая проблему, приведу пример - из диалога с эндюзером - "и нажмите F8 - должно появиться меню, где вам надо выбрать "режим......", ответ -"меню не появилось, работает стандартная загрузка. А может надо было одновременно нажать F и 8?"

Часто специалисту саппорта надо быть где-то психологом кроме всех иных качеств. В этом смысле обезличенная форма типа трекера выглядить вполне удачным решением, не исключая, безусловно, телефона и электронки

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Storm
В этом смысле обезличенная форма типа трекера выглядить вполне удачным решением

В принципе да, так как юзвери отсеиваются необходимостью регистрации, остальные отсеиваются при открытие баги на трекере. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Михаил Кондрашин
Предположу, что support в РФ в ближайшие 100 лет будет ненавязчивым.

Это особенность большой страны и не насыщенного рынка, где традиционно не нужно держаться за каждого клиента, так как клиенты, как троллейбусы. Ушел один, подойдет следующий.

Disclamer: Это общее утверждение, а не комментарий к работе каких-либо конкретных компаний.

Это американцам надо все объяснять, в том числе, указывать в инструкции, что в детском костюме бэтмена прыгать с крыши некорректно - он не поможет полететь ( (с) Задорнов).

:)

Задорнов не прав. По фильму Бетмен не летает. Суть этих примечаний в том, что из миллионов "нормальных" клиентов, которым в голову не придет летать в костюме, найдется один у которого сын прыгнет с крыши и этот один засудит производителя костюмов на приличную сумму.

Россиянин же из бета-версии DrWeb 4.44 смастерит портативную, пропатчит КАV 7 так, что он будет "кушать" ключики 6-го и т.д. И не остановится перед переполнением карантина.

"Соображалка"-то на что? Или вручную карантин зачистит, или антивирь другой скачает, или сам возьмет на себя функции антивируса. Не пропадет!

Это все из области мифов. Я помню, как в том же духе хвалились наши соотечественники, что мол какие русские удальцы --- они успешно прошли квест на немецком языке. Как писал автор, и на французском бы прошли, только другой словарь нужно было бы взять. Это они про себя, про сотрудников какого-то ВЦ говорили, а посмотрите что происходит сейчас! Попробуйте рынке продать не руссифицированный квест!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Итак, в продолжение темы. Получил грамотный ответ от ЛК, который меня полностью удовлетворил. Жаль только что пришлось опять жаловаться менеджеру, чтобы получить грамотный ответ

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dexter
Итак, в продолжение темы. Получил грамотный ответ от ЛК, который меня полностью удовлетворил. Жаль только что пришлось опять жаловаться менеджеру, чтобы получить грамотный ответ

Я уже писал, что так неинтересно.

Вы не отмечаясь нигде, ни в каком публичном месте 2 недели попробуйте пообщаться с поддержкой и начальством поддержки.

Такой опыт будет более приближен к реальным боевым условиям.

И анонимайзер можно задействовать, а то вдруг обращения подшиваются в папочку и поэтому возможен не очень чистый эксперимент. :)

P.S. Любопытно, конечно, такую гадость проделать с разными вендорами... :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Dexter

Вообще-то целью было не тестирование службы поддержки, это вторично для меня. Первичным было решение проблемы, которая, как выяснилось, известна в ЛК, но в справке и документации не описана, увы.

Тестирование служб поддержки отдельная и тяжелая тема

PS

Если эта проблема (см. описание выше) кому-то интересна, то могу привести ответ ЛК

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dexter
Вообще-то целью было не тестирование службы поддержки, это вторично для меня.

Это мне понятно.

Я слегка помечтал.:)

Тестирование служб поддержки отдельная и тяжелая тема

Слово - "тяжелая (грустная)" - очень точное. )

Если эта проблема (см. описание выше) кому-то интересна, то могу привести ответ ЛК

Конечно, интересно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Нам известно подобное поведение диска аварийного восстановления. Файлы резервного хранилища сохраняются на RAM-диске, создаваемом программой Bart PE, размер которого зависит от объема оперативной памяти.

Для возможности работы можем предложить следующие недокументированные способы:

1. Во время удаления зараженных объектов ПЕРИОДИЧЕСКИ очищать резервное хранилище (главное окно антивируса - Отчеты и файлы данных - Резервное хранилище - Очистить)

2. Загрузиться в BartPE. Не запуская антивируса открыть параметр реестра HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKasperskyLabprotectedAVP7environmentBackup и присвоить ему путь на локальном жестком диске куда будут сохраняться резервные копии удаленных объектов (например, "c:kl_backup")

Затем запустить антивирус и выполнить проверку.

Это изменение действует до перезагрузки компьютера.

С уважением,

Служба технической поддержки

ЗАО "Лаборатория Касперского"

PS

Ключевое слово - недокументированные

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

Думаю, что косяк именно в этом слове. Рекомендация работает? Формулировки в целом не очень - но по сути правильные? ежели нет - то тогда берем и строим. Только ответ обезличен - это как раз и неверно. Тогда найти крайнего просто невозможно! А надо!

А тестирование - как мне кажется - уже были попытки сие исполнить :) , а во - вторых - это даже не описания вредоносов. Хотел бы увидеть парня - добровольца на эту должность...чтоб не за деньги и карьерный рост, а так - за идею, за имидж компании... много таких?единицы.... как говорят физики - чтд - что и требовалось доказать. :) Горячее кресло этих ребят мало кого влечет, а снизу - сорри - кажется - вот, блин, козлы - и отвечают невнятно, и тупые, и про баги не понимают... А таких запросов у них сколько - вы представляете?+ заражения? Как говорят у нас - отож!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

alexgr

Что значит обезличен? Я просто не привел фамилию конкретно ответившего сотрудника.

Не в тупости дело. Дело в желании побыстрее ответить. Что не всегда правильно. Да, работы у них много. И что?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dmitry Perets
Предположу, что support в РФ в ближайшие 100 лет будет ненавязчивым.

Вот есть такой миф в России, что Российский суппорт мол весь такой отстойный и не дотягивающий до Великого Западного Уровня... Откуда этот миф берётся и почему держится - понятно, это так принято, вместе с мифами о "некачественном русском коде", "нестабильных русских продуктах" и т.д. Но реальности он имхо не соответствует.

Проблема суппорта вполне себе "интернациональная". Суппорт традиционно хорошо справляется с простым пользователем и периодически "лажает" с более продвинутым, который вместо банальных вопросиков задаёт вопросы "на четвёрку". Наверное это во многом связано с квалификацией и отбором сотрудников в отделы поддержки - т.е. отбор на должность программера, системщика и т.п., вероятно, гораздо тщательнее, чем отбор в тех. поддержку. Мне самому в тех.суппорте работать не приходилось, но вот общаться с разными суппортами "по долгу службы" приходится. Потому я и говорю: проблема общая, выделить конкретно Россию тут нельзя. Улыбаться и вежливо отвечать Российский суппорт от своих западных коллег уже давным-давно научился...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dexter
Проблема суппорта вполне себе "интернациональная". Суппорт традиционно хорошо справляется с простым пользователем и периодически "лажает" с более продвинутым, который вместо банальных вопросиков задаёт вопросы "на четвёрку".

Угу.

Наверное это во многом связано с квалификацией и отбором сотрудников в отделы поддержки - т.е. отбор на должность программера, системщика и т.п., вероятно, гораздо тщательнее, чем отбор в тех. поддержку.

Или с тем, что суппорт намного чаще работает именно с непродвинутым юзером и не может или не хочет резко перестроится в своих ответах.

Или заранее предполагает низкий уровень подготовки юзера.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Storm
таких запросов у них сколько - вы представляете?

И это значит что запросы юзеров надо игнорировать или давать тупые отписки? Мне например понравилось поведение сотрудника тех. поддержки Доктор Веба, когда ему позвонил пранкер. Такого умения держаться, такой выдержки и профессионализма я лично уже давно не встречал (хотя с людьми которые занимаются поддержкой я часто общаюсь и не обязательно в ЛК или антивирусных фирмах).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Demorphis

А нельзя к Е.К. обратиться? На основе его ответа можно было б увидеть есть ли у него понимание проблемы... Ведь от этого зависит успешное её решение.

Вот хоть убейте не вижу смысла в данной дискусси, если этого не сделать.

PS: То VladB, а вот рейтинги снимать в данном случае мне тоже некрасиво! :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr
И это значит что запросы юзеров надо игнорировать или давать тупые отписки? Мне например понравилось поведение сотрудника тех. поддержки Доктор Веба, когда ему позвонил пранкер. Такого умения держаться, такой выдержки и профессионализма я лично уже давно не встречал (хотя с людьми которые занимаются поддержкой я часто общаюсь и не обязательно в ЛК или антивирусных фирмах).

Я не говорил про отписки - я говорил о сложности работы. И, наверное, мне тоже приятно, хотя я, собственно, не из службы тех.поддержки, что растет количество звонков в эту службу и даже не от "родных" юзверей. Значит, доверие к ней растет :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.

  • Сообщения

    • AM_Bot
      Платформа разведки угроз RT Protect TI способна взаимодействовать с RT Protect EDR и другими средствами защиты информации, что помогает автоматически выявить и предотвратить кибератаки, а также провести детализированное расследование с опорой на накопленные сообществом знания.      ВведениеАрхитектура RT Protect TIФункциональные возможности RT Protect TI3.1. Подключение фидов3.2. Работа с обнаружениями: «Активность»3.3. Работа с артефактами3.4. Использование YARA-правилУправление уязвимостями4.1. Менеджмент организаций, пользователей и API-клиентов4.2. Взаимодействие с RT Protect EDRСценарии использования RT Protect TI5.1. Работа с дашбордами5.2. Граф связей5.3. Создание фидов5.4. Работа с платформой в режиме веб-сервиса5.5. Определение распространённости угроз5.6. Проведение ретроспективного анализа инфраструктуры на предмет компрометацииСистемные требования RT Protect TIПлан дальнейшей разработкиВыводыВведениеКонтроль инфраструктуры на предмет наличия актуальных угроз и обогащение аналитики, применяемой в средствах защиты информации, дают возможность значительно расширить детектирующую логику, а также сформировать современную и гибкую модель защиты, обеспечивающую устойчивость к самым передовым атакам.RT Protect TI позволяет организовать централизованный процесс накопления данных Threat Intelligence и предоставить аналитикам единый интерфейс анализа выявляемых угроз.Архитектура RT Protect TI Архитектура RT Protect TI разрабатывалась с учётом первостепенных потребностей современных MSS-провайдеров в тесном взаимодействии с RT Protect EDR. Учитывались потребности как в качественном API, так и в удобном веб-интерфейсе для аналитиков, которым необходимо на ежедневной основе исследовать выявленные индикаторы компрометации и их распространённость относительно защищаемых инфраструктур.Серверная часть включает в себя хранилище распространяемых на серверы EDR наборов аналитики и проверяемых вредоносных файлов, веб-интерфейс и ключевую базу данных с информацией об актуальных угрозах и распространённости их обнаружений. Рисунок 1. Схема взаимодействия RT Protect TI с другими системами При внедрении RT Protect TI возможна реализация множества интеграций в различных сценариях:Взаимодействие с широким спектром решений: EDR, SIEM, IRP, EASM.Формирование данных об актуальных угрозах при проведении ретроспективного анализа инфраструктуры на предмет компрометации.Динамическое формирование и распространение потоков данных (фидов) и наборов аналитики, релевантных для конкретного решения или потребителя.Интеграция с решениями класса Sandbox.Функциональные возможности RT Protect TIПодключение фидовПервичной задачей при использовании киберразведывательных платформ является формирование собственной базы данных по индикаторам компрометации. Для этого в веб-интерфейсе реализована возможность подключения и гибкой настройки источников данных. Рисунок 2. Основные настройки источника данных в RT Protect TI Подключение фидов реализовано как по URL, так и путём ручной загрузки файлов. Доступ к проприетарным источникам по URL можно организовать с использованием приватных токенов доступа.При подключении источника возможно выбрать формат получаемых данных: JSON (JSONL), CSV, TXT. Далее необходимо настроить парсинг его полей.  Рисунок 3. Настройка парсинга нового источника в RT Protect TI Для каждого источника возможно выбрать, какой вердикт будет формироваться для полученных из него индикаторов компрометации: «Безопасный», «Подозрительный» или «Вредоносный». При сборе данных из источника при формировании вердикта может учитываться его вес («confidence» — уверенность в данных). Также источники с безопасными артефактами (IP-адреса, домены, хеши и т. д.) позволяют формировать белые списки и фильтровать с помощью них ложноположительные срабатывания из вредоносных источников. В свою очередь, для каждого источника в настройках указывается его приоритет, что позволяет гибко формировать вердикты для артефактов из различных фидов.Работа с обнаружениями: «Активность» По результатам анализа артефактов для каждого из последних формируется вердикт на основе данных из подключённых источников. Вердикты фиксируются в разделе «Активность», где собираются сведения обо всех артефактах, обнаруженных на подключённых клиентах, и формируется рейтинг их распространённости. На вкладке «Артефакты» отображается общая распространённость артефактов среди всех клиентов системы. На основе этих данных можно составить рейтинг угроз, определить наиболее часто встречаемые угрозы, получить статистику их распространения.  Рисунок 4. Работа с артефактами  На вкладке «Организации и клиенты» каждая угроза ассоциирована с конкретным клиентом (организацией), где она была обнаружена. С помощью этих сведений можно классифицировать угрозы в зависимости от конкретных организаций или отраслей, где угроза встречается чаще всего.Так как все обнаруженные на клиенте артефакты фиксируются, имеется возможность провести ретроспективный анализ обнаруженных ранее артефактов, для которых критерий вредоносности был установлен позже момента фактического обнаружения. Таким образом возможно выявить угрозы, которые не были задетектированы в момент их реализации. Рисунок 5. Работа с организациями и клиентами Если по данным одного источника артефакт является вредоносным, но при этом он фигурирует в белых списках по данным второго источника, то такой артефакт помечается как безопасный. Подобный разнобой может свидетельствовать о ложноположительных данных источника с вредоносными артефактами. Рисунок 6. Работа с источниками данных С использованием функциональности раздела «Источники данных» возможно анализировать артефакты из различных источников — например, искать доверенные системные хеши, данные о которых получены из фидов сообщающих о вредоносной активности. Страница позволяет произвести оценку каждого источника данных на предмет его вклада в формирование вердиктов для обнаруженных артефактов. Таким образом возможно определить как более полезные с точки зрения вклада в аналитику источники данных, так и те источники, чьи артефакты редко встречаются в обнаружениях.Эта страница также позволяет произвести корреляцию между несколькими источниками данных, тем самым предоставляя возможность выявить часто пересекающиеся источники. В таком случае аналитик может оценить полезность того или иного источника и принять решение об исключении менее популярных или источников с повторяющимися данными. Рисунок 7. Работа с источниками данных Работа с артефактамиДля каждого фигурирующего в системе артефакта доступна его страница, обобщающая все имеющиеся на платформе данные о нём. При открытии такой страницы автоматически запускаются все доступные интеграции, среди которых в зависимости от настроек и наличия интеграционных ключей могут присутствовать VirusTotal, RSTCloud, Netlas и другие. Список может быть расширен. Рисунок 8. Основная страница артефакта Система RT Protect TI содержит в своём составе собственную библиотеку тегов, созданную аналитиками команды RT Protect. Предоставляется возможность как назначить теги вручную, так и автоматически установить их из фида. Назначение тегов из внешних источников осуществляется при помощи механизма «псевдонимов», который позволяет аналитику задать соответствие между тегами из библиотеки стороннего вендора и собственной библиотеки производителя. Таким образом теги любого вендора в любом формате могут быть преобразованы в теги собственной библиотеки. Рисунок 9. Добавление тега к артефакту Помимо этого, в платформе доступна функциональность выстраивания взаимосвязей между сущностями — например, связывание вредоносного файла со вшитым в него адресом сервера управления. Рисунок 10. Связанные артефакты Важной функциональностью RT Protect TI является возможность отслеживать обнаружения в различных организациях. Это позволяет определить распространённость потенциальной угрозы и увидеть факты её детектирования в различных инфраструктурах с указанием конкретного клиента, количества обнаружений и даты последнего выявления. Рисунок 11. Обнаружения артефакта В других разделах доступны результаты обогащения данных об артефакте за счёт множества внешних интеграций, позволяющих значительно дополнить имеющуюся в фидах информацию. Рисунок 12. Информация VirusTotal по артефакту На вкладке «Внешние источники» доступна информация об обнаружениях исследуемого артефакта в настроенных ранее фидах. При этом выводится вся информация, указанная при настройке конкретного источника. Рисунок 13. Информация из внешнего источника по артефакту Ни один источник данных не может быть абсолютно достоверным. В случае ошибки либо недостатка информации для вынесения вердикта аналитик имеет возможность вручную выставить корректный вердикт для артефакта, написать дополнительный комментарий к вердикту, а также указать время его актуальности. Рисунок 14. Добавление заключения аналитика к артефакту Другой возможностью платформы, значительно повышающей удобство командной работы с обнаружениями, является функциональность добавления комментариев к каждому артефакту. С её помощью аналитики имеют возможность фиксировать замечания и наблюдения. Рисунок 15. Отображение комментариев к артефакту Использование YARA-правилПомимо проверки артефактов RT Protect TI поддерживает возможность проверки файлов — как с использованием встроенных YARA-правил, так и путём отправки в решения класса Sandbox. Рисунок 16. Область поиска информации об артефактах По результатам проверки пользователю предоставляется набор YARA-правил, срабатывание которых было зафиксировано при проверке файла. Рисунок 17. Область поиска информации об артефактах Наборы YARA-правил возможно формировать как вручную, так и путём взаимодействия с репозиториями, например на GitHub. Таким образом, единожды настроив сбор отдельного YARA-файла либо целого репозитория, возможно добиться регулярного пополнения и обновления встроенных наборов. Рисунок 18. Раздел настройки наборов YARA-правил Управление уязвимостямиПлатформа предоставляет возможность осуществлять сбор информации об актуальных уязвимостях из таких баз, как БДУ ФСТЭК России, NVD и другие, а также выявлять бреши в установленном ПО по данным из интегрируемых по API систем.В качестве примера можно привести систему анализа ПО на конечных точках во взаимодействии с RT Protect EDR. Рисунок 19. Страница уязвимости с информацией о её распространённости по организациям и экземплярам ПО Анализ на наличие уязвимостей также возможно проводить с точки зрения анализа установленного ПО. Рисунок 20. Страница ПО с информацией о найденных в нём уязвимостях и о распространённости Менеджмент организаций, пользователей и API-клиентовВ системе поддерживается мультиарендная модель разделения доступа. Это позволяет делить пользователей по организациям и ограничивать доступ к данным об обнаружениях, а также к чувствительным настройкам аналитики, распространяемой с использованием платформы. Рисунок 21. Создание новой организации в RT Protect TI При этом выделяется одна организация-владелец, пользователи которой имеют доступ ко всей аналитике, агрегируемой в платформе. Важно отметить, что в рамках каждой организации также осуществляется разделение доступа: внедрена ролевая модель. Рисунок 22. Страница организации — владельца платформы В рамках менеджмента каждой организации существует возможность как добавления пользователей, так и формирования токена доступа для интеграций. Токен позволяет обращаться к API платформы и реализовывать широкий спектр задач по взаимодействию с другими решениями. Рисунок 23. Выпуск токена клиента в RT Protect TI Ролевая модель пользователей каждой организации включает в себя три основные роли: «Администратор», «Аналитик», «Пользователь». Важно отметить, что функциональность этих ролей также зависит от того, является ли организация пользователя владельцем платформы. Рисунок 24. Создание нового пользователя в RT Protect TI Взаимодействие с RT Protect EDRОдной из ключевых функциональных возможностей RT Protect TI является глубокое взаимодействие с RT Protect EDR. TI-платформа поддерживает создание и менеджмент всех наборов аналитики, доступных в EDR. Рисунок 25. Раздел настройки наборов распространяемых индикаторов атак При формировании наборов индикаторов компрометации предоставляется возможность их гибкой настройки. В такие наборы могут попадать как материалы из различных источников данных, так и наиболее актуальные угрозы, зафиксированные в контролируемых инфраструктурах. Помимо этого, возможно автоматически добавлять в них всю получаемую при работе с платформой аналитику. Также предоставляется возможность формирования списков исключений: наборов хешей, IP-адресов и доменов, наиболее часто фигурирующих в запросах от интеграций с целью фильтрации непосредственно в тех системах, с которыми осуществляется взаимодействие. Это позволяет значительно снизить число проверок. Рисунок 26. Конфигурация набора индикаторов компрометации   Важно отметить, что эта функциональность используется как при создании наборов распространяемых чёрных и белых списков в EDR, так и при формировании собственных фидов, доступ к которым предоставляется по URL, но ограничен требованием приватного токена клиента.Сценарии использования RT Protect TI Работа с дашбордамиНа главной странице представлены основные статистические графики и таблицы. Среди прочего там доступны информация по статистике добавления новых артефактов и график активности по проверке артефактов всех типов. Рисунок 27. Статистика добавления артефактов на TI-платформу Возможно перейти отсюда к информации об обнаружениях выбранного типа артефактов за соответствующий промежуток времени либо к отчётам по конкретным артефактам. Рисунок 28. Варианты отображения дашборда «Активность» Помимо этого, представлены топ-5 фидов по вкладу в аналитику, а также трендовые и наиболее распространённые вредоносные артефакты. Рисунок 29. Просмотр дашбордов вида «Топ-5» Дополнительно возможно отследить активность по использованию интеграций: сервисов обогащения данных об артефактах, песочниц и др. Рисунок 30. Варианты отображения дашбордов отчётов Таким образом, панель дашбордов предоставляет основную сводку активности в защищаемых инфраструктурах с возможностью детализации данных по различным критериям.Граф связейВажным элементом веб-интерфейса является возможность построения и просмотра графа связей между сущностями. Граф позволяет отобразить все связи исследуемого артефакта и дополнить их. Рисунок 31. Отображение графа связей Путём выстраивания связей в рамках расследования можно существенно расширить информацию об атаке, а также получить дополнительные данные о её распространённости в подконтрольных инфраструктурах.Создание фидовRT Protect TI предоставляет функциональность по формированию собственных фидов с динамическим обновлением данных. Рисунок 32. Создание наборов распространяемой аналитики — фидов Логика конфигураций создаваемых фидов совпадает с логикой формирования наборов индикаторов компрометации, распространяемых в RT Protect EDR. Доступно формирование наборов как по данным фидов, так и по последней фиксируемой активности, а также по заключениям работающих на платформе аналитиков.Работа с платформой в режиме веб-сервисаДоступ к платформе также возможно предоставить внешним пользователям — сотрудникам сторонних организаций, чьи права на изменение аналитики и параметров взаимодействия с RT Protect EDR ограничены. Рисунок 33. Отображение главной страницы и разделов для администратора организации Администратор организации имеет возможность создавать собственные токены для интеграций, а также добавлять пользователей. Всем пользователям будет доступна только информация об обнаруженных в их организациях артефактах. Рисунок 34. Отображение активности для администратора организации Определение распространённости угрозС использованием функциональности отслеживания данных о распространённости обнаружений вне зависимости от вердикта возможно определять масштаб вредоносной активности.Допустим, в рамках расследования инцидента в одной из организаций было обнаружено, что ранее неизвестный артефакт является вредоносным. Аналитик выносит для него соответствующий вердикт и обнаруживает, что он также встречался ранее в данных из источников других организаций. В результате автоматизированно предотвращается масштабная атака — путём распространения списков блокировки. Рисунок 35. Выявление и блокирование масштабной атаки Проведение ретроспективного анализа инфраструктуры на предмет компрометации Поставляемые TI-платформой данные могут быть использованы не только в рамках задач по мониторингу и поиску угроз (Threat Hunting), но и при выполнении ретроспективного анализа инфраструктуры на предмет компрометации — особенно если в исследуемой инфраструктуре ещё не настроены СЗИ.  Рисунок 36. Использование данных TI при проведении ретроспективного анализа инфраструктуры на предмет компрометации В этом случае возможно сформировать ограниченный набор наиболее актуальных угроз и осуществить их поиск на конечных точках. В рамках этой задачи платформа RT Protect TI уже доказала свою эффективность в связке с услугой RT Retro (ретроспективного анализа инфраструктуры), предоставляемой специалистами АО «РТ-Информационная безопасность».Системные требования RT Protect TIДля корректной работы системы сервер должен соответствовать ряду требований. Таблица 1. Системные требования к серверу управленияКомпонентТребованияМинимальныеРекомендуемыеЦП8 ядерНе менее 10 ядер частотой минимум 2,4 ГГц с возможностью работы в 20 потоковОЗУ16 ГБ32 ГБСвободное место на диске1 ТБ2 ТБ (итоговый размер будет зависеть от количества подключённых источников)Программное обеспечениеLinux-сервер с 64-разрядной архитектурой и ОС, поддерживающей контейнеризацию с использованием Docker План дальнейшей разработкиКлючевыми направлениями развития платформы являются:Расширение набора поддерживаемых сущностей: «Malware», «Tool», «Incident», «Campaign», «APT» и т. д. Поддержка протокола STIX позволит значительно углубить информацию об обнаруживаемых угрозах и возможности проведения соответствующего анализа.Поддержка проверки индикаторов компрометации не только с использованием API, но и путём направления исходных логов (по протоколам Syslog, CEF и др.) непосредственно в TI-платформу.Дальнейшее развитие сервисной модели использования (веб-версии).Развитие гибкости взаимодействия с различными СЗИ и сервисами.Полный план разработки продукта может быть предоставлен в рамках пилотного проекта.ВыводыRT Protect TI предоставляет функциональность по агрегации, корреляции и хранению данных о киберугрозах, обеспечению своевременности мер реагирования, а также актуализации экспертизы. При интеграционном взаимодействии с RT Protect EDR и другими средствами защиты платформа способна показать полный ландшафт угроз в инфраструктуре.Достоинства:Мультиарендная модель с возможностью использования на месте (on-premise), в облаке (on-cloud) и в формате SaaS.Гибкое управление фидами и артефактами, возможность создания собственных фидов.Возможность взаимодействия с решениями класса Sandbox.Глубокое интеграционное взаимодействие с RT Protect EDR.Входит в реестр российского ПО.Недостатки:Высокоуровневые данные TI доступны только в метаданных (реализация сущностей запланирована на 2025 г.).Нет сертификатов ФСТЭК и ФСБ России.Взаимодействие со сторонними СЗИ возможно только по API (реализация обработки «сырых» логов запланирована на 2025 г.).Читать далее
    • demkd
      В документации правильно, просто забыл убрать, после того как сменил тип интеграции.   Удаление исключений работает только в режиме виртуализации, в принципе системная защита ядра легко преодолевается, но дефендер тогда сходит с ума и ведет себя неадекватно, поэтому только виртуализация, можно конечно допилить что бы удалялось через api, но это все равно не будет работать с неактивной системой, поэтому оставил так как есть.
    • santy
      Demkd, судя по тестам интеграция uVS и  WinRE, запуск uVS из меню Winpe прошли нормально. (проверил на W10), Единственно, после завершения интеграции выходит сообщение, что при обновлении uVS интеграцию необходимо повторить. Так ли это? В документации указано, что если обновление выполнено в каталоге, который ранее был интегрирован с WinRe, то повторная интеграция не нужна.  
    • santy
      RP55, это запись в реестре на исключение из проверки в Windefender. запись защищенная в Wndef, поэтому просто через delref в uVS ее не удалить из реестра. И это правильно.
    • PR55.RP55
      Demkd Вот допустим в образе\системе есть запись: Полное имя                  C:\USERS\LUSYS\ONEDRIVE\ДОКУМЕНТЫ\GOODBYEDPI-0.2.3RC1
      Имя файла                   GOODBYEDPI-0.2.3RC1
      Тек. статус                 ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЙ Исключение
                                  
      Сохраненная информация      на момент создания образа
      Статус                      ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЙ Исключение
      Инф. о файле                Не удается найти указанный файл.
      Цифр. подпись               проверка не производилась
                                  
                                  
      Статус                      ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЙ ОБЪЕКТ
                                  
      Ссылки на объект            
      Ссылка                      HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows Defender\Exclusions\Paths\C:\Users\lusys\OneDrive\Документы\goodbyedpi-0.2.3rc1
      C:\Users\lusys\OneDrive\Документы\goodbyedpi-0.2.3rc10
                                   При применении команды: Alt+Del delref %SystemDrive%\USERS\LUSYS\ONEDRIVE\ДОКУМЕНТЫ\GOODBYEDPI-0.2.3RC1 т.е. вопрос, что будет при удалении ссылки и почему статус Исключение - и если он должен исключать - то почему не исключает?
×