Symantec Endpoint Protection

[2600 64]

При установленном SEP MR3 RUS (версия 11.0.3001.2224) и попытках прямой записи в файлы doc - редактировании файла в MicroSoft Word выскакивает окошко - Не удаётся завершить сохранение из-за ошибки доступа к файлу. Файл на флэшке уничтожается и остаются только *.tmp последствия от него. Причём, эта проблема напрямую связана с SEP. Windows переустанавливал с 0. Базы были вполностью обновлены. Тест файла вордовского проводил ещё и на online проверке (23 антивирусами). Проводил данный тест на нескольких компьютерах с SEP MR3 RUS (версия 11.0.3001.2224).

При выключенном SEP MR3 RUS (версия 11.0.3001.2224) всё ОК.

При попытке записи и редактировании этого же файла в Word Pad проблем не возникает. Остальные файлы тоже - всё ОК. При записи на флэшку с установленным и включённым SEP Eng 11.0.2010.25 - всё ОК

Смотрите вложение.

Пока поставил в исключение *.doc, *.xls

[Кирилл Керценбаум 671]

2600 Word какая версия? Я видел что-то похожее, но как раз версии 11.0.2, рекомендую открыть запрос в технической поддержке

[2600 64]

  Кирилл Керценбаум сказал:

2600 Word какая версия? Я видел что-то похожее, но как раз версии 11.0.2, рекомендую открыть запрос в технической поддержке

Не зависит от версии. Проверял на Word 2003, Word 2007.

[Кирилл Керценбаум 671]

  2600 сказал:

Не зависит от версии. Проверял на Word 2003, Word 2007.

А если попробовать английскую версию 11.0.3001? Все же рекомендую открыть запрос в ТП

[Archangelx 0]

Очень актуальная проблема, у меня такая проблема возникла на нескольких пк

SEPM 11.0.4000.2295 Ru

Все компьютеры одинаковые

Windows XP Pro управляется доменом

Установлен MS Office 2007 Проф

Ситуация почти такая же как и выше только осложнена тем что такая ошибка у меня возникает на винчестере (в смысле на локальных дисках(NTFS))

Имеется документ (ранее созданный, и несколько раз отредактированный ) "d:\Работа\Моя работа.doc". Этот документ открывается Word'ом в него вносятся изменения после чего при попытке сохранить документ выдает сообщение "Приложению Word не удалось завершить сохранение из за ошибки доступа к файлу (d:\Работа\Моя работа.doc)". В этой же папке создается что то типа "~WRL0002.tmp" , припопытке удалить выдает сообщение что файл занят. Удалить "~WRL0002.tmp" можно только после перезагрузки. Так же бывают случаи когда при попытке сохранать документ, ворд выдает указаную выше ошибку, а если закрыть документ без сохранения то оригинал документа пропадает вообще.

Данная ошибка возникает только на определенных ПК, этот же документ на другом ПК открывается и сохраняется без проблем. Полная переустановка MS Office 2007 ни чего не дала.

Все компьютеры в SEPM находятся в одной группе и управляются одной политикой. Права администратора у пользователя есть.

Подскажите где искать решение

[Alien 10]

  Archangelx сказал:

Очень актуальная проблема, у меня такая проблема возникла на нескольких пк

SEPM 11.0.4000.2295 Ru

Все компьютеры одинаковые

Windows XP Pro управляется доменом

Установлен MS Office 2007 Проф

Ситуация почти такая же как и выше только осложнена тем что такая ошибка у меня возникает на винчестере (в смысле на локальных дисках(NTFS))

Имеется документ (ранее созданный, и несколько раз отредактированный ) "d:\Работа\Моя работа.doc". Этот документ открывается Word'ом в него вносятся изменения после чего при попытке сохранить документ выдает сообщение "Приложению Word не удалось завершить сохранение из за ошибки доступа к файлу (d:\Работа\Моя работа.doc)". В этой же папке создается что то типа "~WRL0002.tmp" , припопытке удалить выдает сообщение что файл занят. Удалить "~WRL0002.tmp" можно только после перезагрузки. Так же бывают случаи когда при попытке сохранать документ, ворд выдает указаную выше ошибку, а если закрыть документ без сохранения то оригинал документа пропадает вообще.

Данная ошибка возникает только на определенных ПК, этот же документ на другом ПК открывается и сохраняется без проблем. Полная переустановка MS Office 2007 ни чего не дала.

Все компьютеры в SEPM находятся в одной группе и управляются одной политикой. Права администратора у пользователя есть.

Подскажите где искать решение

У меня 100% аналогичная проблема. SEP 11.0.4202.75 Ru

Так же проявляется не на всех компьютерах. На сетевом диске сохраняет без проблем.

ПОМОГИТЕ!

[Кирилл Керценбаум 671]

Обращайтесь в тех. поддержку, это самое надежное решение

[Strannik 30]

В версии 11.0.5 в Release_Notes_for_Symantec_Endpoint_Protection_11_0_5 есть такой абзац:

Microsoft Word files are deleted as soon as they are opened

on a local partition

Fix ID 1536936

■ Symptom: Microsoft Word files are deleted as soon as they are opened on a

local partition.

■ Solution: Auto-Protect was modified to do non-buffered I/O on NTFS file

system.

Вроде бы ваши симптомы.

[Alien 10]

  Strannik сказал:

В версии 11.0.5 в Release_Notes_for_Symantec_Endpoint_Protection_11_0_5 есть такой абзац:

Microsoft Word files are deleted as soon as they are opened

on a local partition

Fix ID 1536936

■ Symptom: Microsoft Word files are deleted as soon as they are opened on a

local partition.

■ Solution: Auto-Protect was modified to do non-buffered I/O on NTFS file

system.

Вроде бы ваши симптомы.

Похо же на то! ))