Перейти к содержанию
Александр Шабанов

Интервью Бориса Шарова - ген. директора ООО "Доктор Веб"

Recommended Posts

alexgr

проблема качества техподдержки - существует, и она очень острая. В "горячих" случаях и люди выезжали, и в офис приезжали. Система работала, и ее уважали даже конкуренты... Но это не разом делалось... Строилось долго, и не продавцами.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
p2u

Офф-топ:

проблема качества техподдержки - существует, и она очень острая.

Естественно в техподдержке самые высококвалифицированные не будут сидеть. И уровень техподдержки везде оставляет желать лучшего, к сожалению, то здесь, то у нас на западе. Чтобы люди не думали, что я атакую этим техподдержку Доктора Веба или ЛК, приведу пример техподдержки Авира: Не могу раздать файл лицензии. Разве за это стоит платить? Сам сотрудник даже не читал документацию. И надеяться на больше грамотности западных не стоит. Они даже часто не знают элементарные вещи про Windows. В Симантеке у нас в Голладнии сидят какие-то девушки из Кореи на минимальную зарплату... Вежливо отвечают, конечно, за оплаченные клиентом деньги, а толка от них не очень... И это неудивительно - Винда и софт на ней у всех клиентов разные... Конец офф-топа.

Paul

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

а BASh вам и не ответит. Я вот так, на подъеме темы... Нарисован темы про проблемы, а всех они чешут как тема бродячих собак

вам откатят сладких сказок - на полфунта

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

так теперь просто расшифровка для Gary

Анониму лич=но, Урии Гиппу, Uriel Rozenschtal

То есть оборзевщей от наглости

ТАКИ жду айпи с америки, г-н Gary

P.S. Ошибки могут быть прощеніи - если они ошибки.

Вылив дерьма в 02:00 куда засчитаем?

При этом вашего, Шаров, директора, который и вовсе ни за что не отвечал?

Ни за деньги, ни за обязательства, ни за ЛИЧНЫЕ слова

Таки год прошел

Ждем Уриела?

Могу быть и злым. Но вопросы - снаружи...

Теперь про откат за слова - те на кого такого пишем?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

это не просто так - напрягаем память.... Празднуем год?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
seevbon

Зачем г-н Шаров постоянно провоцирует на негатив домашних пользователей? Ну нет фаервола -так и нет -чего вспоминать вообще по это. А предлагать вместо него то шифроваться, то радоваться за корпоративных клиентов компании -нафига? Вскружили голову успехи АВДеска? Так дождется что коробки вообще покупать перестанут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
K_Mikhail
аргумент слабый.

пример-купила тетенька антивирус К за примерно 1500-2000 руб за год и он "вдруг ловит у нее что то и глючит иногда как то"-слабо верится,что ее не будут футболить по телефону от одного "специалиста" тех.поддержки к другому.

А,в выезды специалистов-верится с трудом...

Почему "футболить"? Обратившего человека ведёшь до разрешения проблемы, если только человек не перестаёт обращаться (уехал, забыл, забросил проблему). Если ты заболел/ушёл в отпуск -- просишь кого-нибудь из коллег присмотреть за наиболее острыми запросами. Описание проблемы, изучение логов, разработка методики лечения... И в офис приезжали с системниками, и сам выезжал на объекты (чаще, всё же, сами приезжали), и телефону отвечал, в саппорт-трекере отвечал... В том же саппорт-трекере вёл, бывало, 300-400 обратившихся. И что? Нормальная реальность. Или для вас описываемое выходит за рамки нашей Галактики?

Вы, простите, сами-то в саппорте работали когда-нибудь? Или ваши доводы основаны сугубо как результат просмотра видеоролика?

P.S. Хотя, наверное, это у меня категории в подходе к выполняемой работе взяты не из нашей Галактики...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
seevbon
это у меня категории в подходе к выполняемой работе взяты не из нашей Галактики

из нашей... из нашей...

ты заболел/ушёл в отпуск -- просишь кого-нибудь из коллег присмотреть

только не "просишь" хотя это не возбраняется... а специально назначенный смотрящий и без этого перепоручит и переобяжет...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • demkd
      ничего нового ---------------------------------------------------------
       4.99.5
      ---------------------------------------------------------
       o Добавлен новый режим запуска для работы с неактивной системой без необходимости загрузки с флешки или диска.
         Начиная с Windows 8 доступна интеграция uVS в меню дополнительных параметров загрузки для
         запуска uVS из штатной среды восстановления Windows (WinRE) для работы с _неактивной_ системой.

         Интеграция осуществляется нажатием кнопки "Интегрировать uVS в меню дополнительных параметров загрузки".
         Загрузиться в меню можно с помощью кнопки "Перезагрузить систему в меню дополнительных параметров загрузки",
         после появления меню выберите:
         Поиск и устранение неисправностей/Диагностика/Troubleshoot(зависит от версии и региона Windows) --> uVS

         В отличии от dclone, uVS уже не получится разместить в образе WinRE, просто не хватит места на диске,
         поэтому запуск uVS происходит из каталога запуска процесса интеграции, т.е. при обновлении версии uVS
         не нужно повторно выполнять интеграцию, достаточно обновить uVS в каталоге из которого была произведена интеграция.
         В пути до uVS допустимо использовать кириллицу, даже если WinRE не имеет поддержки русского языка.
         При запуске из меню дополнительно производится инициализация сети в WinRE, т.е. будет доступна сеть
         для проверки файлов на VT, проверки сертификатов или для предоставления доступа удаленному пользователю к "рабочему столу".

       o Разовый доступ к рабочему столу доступен в WinRE/WinPЕ если в нем была инициализирована сеть,
         если образ сделан в uVS или загрузка была через интегрированный пункт в меню то сеть инициализируется при старте системы
         автоматически, однако поддержки uPNP в WinRE по умолчанию нет, поэтому для подключения к "рабочему столу" WinPE
         следует использовать обратное подключение к клиенту с белым адресом. (если подключение будет через интернет).
         (!) В WinRE/PE доступен только один режим захвата экрана - GDI, передача экрана нормально работает в WinRE/PE на базе
         (!) Win8/Win8.1/Win11, в Win11 и WinPE на его базе необходим включенный режим BLT, в противном случае консольные окна не отображаются.
         (!) Как минимум часть версий WinPE на базе Win10 дефектные (все x86), при работе с ним не отображаются консольные окна и есть проблемы
         (!) с отрисовкой окон и без удаленного доступа.
         (!) Аналогичная проблема наблюдается в WinRE для устаревших билдов Win10, для новых билдов Win10 проблемы нет.
         (!) В некоторых случаях окно uVS может оказаться за меню загрузки, в этом случае используйте Alt+Tab для переключения окон.

       o Добавлены новые модули:
         o файл rein/rein.x64 отвечает за запуск uVS из меню.
         o файл usvc.x64 отвечает за запуск uVS под LocalSystem.
         o встроенный ресурс getcpb отвечает за получение файлов из пользовательского буфера обмена при запуске под LocalSystem.

       o В окно лога подключения к удаленному рабочему столу добавлены кнопки для быстрого доступа к настройкам системы,
         запуску uVS и файлового менеджера.

       o Добавлена поддержка создания загрузочных образов дисков на базе WinPE+ADK v10.1.26100.2454 (декабрь 2024).
         (!) для создания 32-х битного WinPE или WinPE с поддержкой старого железа этот ADK не годится.
         (!) для создания 32-х битных образов используйте ADK для Windows 10 2004. (см. подробнее в FAQ.txt)

       o Улучшена функция создания загрузочных дисков.
         ISO стал мультизагрузочным с поддержкой UEFI, ISO теперь создается в UDF формате,
         т.е. загрузка с диска будет работать и на старом компьютере без UEFI и на новом с UEFI.
         Образ диска теперь занимает немного меньше места за счет дополнительно оптимизации содержимого UDF ISO.
         Добавлена проверка на разметку флешки, допустимая разметка MBR, GPT не поддерживается.
         (!) Загрузочная флешка всегда форматируется в FAT32, вся информация на флешке будет удалена,
         (!) флешки теперь мультизагрузочные.

       o Если недоступен режим захвата экрана DDA то серверная часть теперь автоматически устанавливает режим захвата GDI.

       o Теперь пока открыто окно удаленного рабочего стола удаленная система не будет засыпать.

       o Теперь окно лога передачи файла можно свернуть вместе с основным окном.

       o При ручном вводе одноразового кода доступа к удаленному рабочему столу тире теперь расставляются автоматически.

       o Исполняемый файл при выборе режима разового доступа к рабочему столу теперь
         всегда имеет фиксированное имя "uvsrdp".
         Т.е. теперь можно из одного каталога последовательно запустить удаленный рабочий стол и затем uVS в обычном режиме.

       o Оптимизирована вспомогательная функция копирования незащищенных файлов, теперь она работает немного быстрее
         системной функции CopyFile если копирование файла происходит на другой диск и значительно быстрее если
         при этом исходный файл хотя бы частично попал в файловый кэш.

       o Уменьшены требования к доступной памяти при запуске в системе без файла подкачки.
         Уменьшено максимально возможное число файлов в списке для x86 систем до 100000.

       o uVS теперь совместим со штатной средой восстановления Windows 8.

       o Перехват клавиатуры выделен в отдельный поток, что снизило инпут лаг нажатий клавиш и устранило проблему
         задержки ввода с клавиатуры на клиентской машине при передаче файлов по узкому каналу (менее 10Mbit).

       o Исправлена ошибка из-за которой не восстанавливался размер окна удаленного рабочего стола при повторном нажатии Alt+V.

       o Исправлена ошибка из-за которой был доступен просмотр экрана удаленного компьютера в режиме "только передача файлов"
         если был выбран режим захвата экрана GDI или DDA1.

       o Исправлена ошибка из-за которой в окне удаленного доступа при выборе настройки из списка передавались нажатия и движения мыши
         в удаленную систему.

       o Исправлена ошибка из-за которой назначение основного дисплея влияло на номер дисплея в DDA режиме, что приводило
         к неправильному расчету координат мыши на виртуальном дисплее удаленной системы.

       o Исправлена ошибка из-за которой не сохранялся каталог дополнительных файлов при создании загрузочной флешки.

       o Передаваемый по сети файл теперь блокируется не полностью на время передачи, а остается доступным для чтения.

       o Исправлена ошибка из-за которой не передавались на удаленный компьютер файлы с длинным путем (ошибка "путь не найден").

       o Исправлена ошибка из-за которой в редких случаях не восстанавливались права доступа и владелец ключей реестра после их модификации.

       
    • PR55.RP55
      Добавить в меню команды: Блокировать запуск файла по: [MinimumStackCommitInBytes] Снять блокировку [MinimumStackCommitInBytes] установленную uVS - [1077777777] Полностью снять блокировку [MinimumStackCommitInBytes] -  [?ХХХХХХХХ?] ---------- Пример: Блокировать запуск файла по: [MinimumStackCommitInBytes] IFEO\mediaget.exe: [MinimumStackCommitInBytes] 1077777777 IFEO\PowwerTool.exe: [MinimumStackCommitInBytes] 1077777777 -------- Команда: Проверить реестр и доступные копии реестра ( с возможностью указать копию ) на IFEO -  [MinimumStackCommitInBytes] Команда: Проверить реестр и доступные копии реестра ( а тут можно подумать, на что ещё можно проверить копию )
    • PR55.RP55
      В том году была статья : по поводу MinimumStackCommitInBytes https://www.trendmicro.com/en_in/research/23/e/attack-on-security-titans-earth-longzhi-returns-with-new-tricks.html Похоже и у нас начали активно это применять. https://forum.kasperskyclub.ru/topic/465310-slovil-majner-kogda-skachival-obhod-blokirovki-diskorda/ https://www.cyberforum.ru/viruses/thread3189071.html?ysclid=m4x30zzs6v421256067  
    • demkd
      И не должен работать, такое удалять разрешено только вручную.
    • PR55.RP55
      Ошибка получения XML описания задачи: \Microsoft\Windows\SoftwareProtectionPlatform\SvcRestartTask  [Error: 0x80041321 - Образ задачи поврежден или изменен. ] Соответственно на такие случаи команда: (Alt+Delete) не работает. https://vms.drweb.ru/virus/?i=27169926
×