Перейти к содержанию

Recommended Posts

in4stor

Ситуация следующая: обновлял сервер до версии 11.0.4202_MR4_MP2, создал установочные пакеты с обновленной версией и назначил их клиентам. Все клиенты обновились нормально, кроме одного. С тех пор у этого одного при работающем СЕП идет 100% утилизация процессора. Перезагрузки и переустановки клиента не помогают - ситуация повторяется. Если выдернуть комп из сетки, нагрузка на проц сразу же падает... Видимо, СЕП все это время пытается что-то стянуть с сервера, но ему это не удается сделать.

В чем все-таки причина и как с этим бороться? (У нас планируется миграция с 10.х на 11.х для 3000 клиентов и если у них будет повторятся такая же ситуация, то это полный ппц... :( )

з.ы. На форуме симантека "знатоки" "решают" эту проблему многократными перезагрузками компьютера :blink:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Олег Головенко

А каким образом пробовали переустанавливать клиента? Удаленно, локально? CleanWipe пробовали?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

in4stor а какой процесс загружает процессор?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor

smc.exe

А каким образом пробовали переустанавливать клиента? Удаленно, локально? CleanWipe пробовали?

И удаленно (во время переустановки отвалилась сеть и все прервалось), и локально (устанавливал с помощью пакета установки, созданного в СЕПМ). КлинВайп не пробовал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Олег Головенко

На этой машине используется какой-либо VPN?

В некоторых случаях эту проблему могут вызывать неправильные сетевые настройки на машине.

Кроме того, проверьте вот эту статью

Если ничего из этого не поможет, обязательно откройте кейс в тех.поддержке, чтобы помочь в расследовании этой проблемы.

Пока для данной машины можно сделать следующее:

1. Install an unmanaged client.

2. Downgrade to the previous release. (11.0.4014.26)

3. Change the default gateway on the affected client to an address that exists on the client's subnet.

4. Make sure clients aren't using an incorrect gateway or subnet mask.

5. If using a VPN connection, enable the VPN to use a VPN supplied default gateway instead of using the local physical adapter's gateway.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A lone

мои 5 копеек в тему:

операционки разные (w2k, XPSP2), обновлял через автоматическое обновление на вкладке установочные пакеты в консоли SEPM, CleanWipe не пробовал, VPN-ов нет. Есть предположение что статический или динамический адрес у нашины как-то с этим связан, но пока закономерности не выявил.

У меня процент глючных систем не очень большой (~1% от всего, что у меня пока переехало на новую версию, поэтому кейс не открывал)

Временное решение у меня такое:

откат таких клиентов до MR3MP2 (MR4MP1 - не ставил), и переношу в отдельную группу, которая не будет мигрироваться на MR4MP2.

Краткая инструкция как "разгрузить" процессор от smc.exe:

cdm -> %\Program Files\%Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\ smc -stop

вводим пароль (если он есть) для остановки службы, и далее удаляем клиента через Установку/удаление программ

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor

Спасибо, посмотрю. Но там сказано следующее:

"Upgrade the Symantec Endpoint Protection client to Maintenance Release 3. This conflict is resolved in Symantec Endpoint Protection Maintenance Release 3"

А я ставлю уже даже не МР3, а МР4...

Краткая инструкция как "разгрузить" процессор от smc.exe:

cdm -> %\Program Files\%Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\ smc -stop

вводим пароль (если он есть) для остановки службы, и далее удаляем клиента через Установку/удаление программ

Так мы разгрузим ОС от СЕПа в принципе...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor
На этой машине используется какой-либо VPN?

В некоторых случаях эту проблему могут вызывать неправильные сетевые настройки на машине.

Кроме того, проверьте вот эту статью

Да, на машине установлен Cisco VPN Client, но он не используется.

Временное решение у меня такое:

откат таких клиентов до MR3MP2 (MR4MP1 - не ставил), и переношу в отдельную группу, которая не будет мигрироваться на MR4MP2.

У нас была версия 11.0., а потом мы сразу поставили 11.0.4202_MR4_MP2 - куда в таком случае будет откатываться машина?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

in4stor откройте кейс в тех. поддержке, опишите ситуацию, лучше со ссылкой на описание проблемы "Migrating to MR4 MP2 (11.0.4202) causes smc.exe to use 100% of the CPU", тогда вам порекомендуют как лучше поступить в данном случае. Есть ли возможность на эти ПК поставить Неуправлемые клиенты? Как только проблему решат, Вы сможете без проблем сделать их управляемыми

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A lone
У нас была версия 11.0., а потом мы сразу поставили 11.0.4202_MR4_MP2 - куда в таком случае будет откатываться машина?

Ну тут вариантов 2 с учетом, что написал Кирилл: либо откатить клиентов до той версии что у вас была, либо, пока не решена проблема, ставить/мигрировать неуправляемых клиентов :(

P.S.: кстати, мне кажется или миграция клиентов на MR4 MP2 по сравнению с предыдущими версиями идет более медленно ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
P.S.: кстати, мне кажется или миграция клиентов на MR4 MP2 по сравнению с предыдущими версиями идет более медленно ?

вроде бы не должно такого быть

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor
in4stor откройте кейс в тех. поддержке, опишите ситуацию, лучше со ссылкой на описание проблемы "Migrating to MR4 MP2 (11.0.4202) causes smc.exe to use 100% of the CPU", тогда вам порекомендуют как лучше поступить в данном случае. Есть ли возможность на эти ПК поставить Неуправлемые клиенты? Как только проблему решат, Вы сможете без проблем сделать их управляемыми

Спасибо, Кирилл, так и сделаю. Когда будет ответ от тех поддержки, напишу его в эту тему

Ну тут вариантов 2 с учетом, что написал Кирилл: либо откатить клиентов до той версии что у вас была

Загрузка ЦП на 100% происходит как на новой версии, так и на той, что стояла раньше.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
Загрузка ЦП на 100% происходит как на новой версии, так и на той, что стояла раньше

Тогда воспользуйтесь на это время Неуправляемой версией, которую Вы можете также создать в SEPM с преднастроенными политиками

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor

Вчера решил-таки проблему. Дело было в VPN-клиенте, видимо, неправильно настроенном. После удаления этого клиента и переустановки СЕПа (управляемого) все заработало, как и должно :rolleyes:

Все-таки в этой статье есть рациональное зерно, но ее нужно дополнить информацией, что подобные проблемы могут возникать не только с Нортелловскими VPN-клиентами, но и другими (в моем случае это был Cisco Systems VPN Client v.5.0.5). Как можно сообщить об этом в Симантек?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
Как можно сообщить об этом в Симантек?

Спасибо Вам, мы учтем эту информацию

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
foxxp

Наблюдал точно такую же проблемму, загрузка процессора блы 100% на одной из машин, решил ее чисто случайно. На сервере Симантека посмотрел информацию о клиенте и оказалось что ИП шлюза не совпадает с ИП который должен был выдать сервер DHCP, т.е. по сути клиент сам вручную поменял ИП. После смены ИПа все заработало нормально

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • Ego Dekker
      Домашние антивирусы для Windows были обновлены до версии 17.2.8.
    • demkd
    • santy
      demkd, а где сохраняется информация о количестве используемых ядер? в settings.ini? Не увидел там новый параметр при изменения параметра производительности в доп. настройках.
    • demkd
      ---------------------------------------------------------
       4.99.1
      ---------------------------------------------------------
       o Это обновление добавляет поддержку многоядерных процессоров.

       o В меню Настройки->Дополнительные настройки добавлена возможность указать количество рабочих потоков
         для функций:
           o Создание файла сверки                                        (нельзя прервать)
           o Создание образа автозапуска                                  (нельзя прервать)
           o Загрузка производителя [F3]                                  (доступно прерывание функции по ESC)
           o Проверка по базе проверенных файлов [F4]                     (доступно прерывание функции по ESC)
           o Проверка ЭЦП [F6]                                            (доступно прерывание функции по ESC)
           o Проверка по базе критериев [Alt+F7]                          (доступно прерывание функции по ESC)
           o Фильтрация по базе критериев [Ctrl+F7]                       (доступно прерывание функции по ESC)
           o Проверка списка по выбранному критерию                       (доступно прерывание функции по ESC)
           o Проверить весь список на вирусы                              (доступно прерывание функции по ESC)
           o Добавить хэши всех проверенных файлов в базу проверенных     (доступно прерывание функции по ESC)
           o Добавить хэши исполняемых файлов каталога в базу проверенных (доступно прерывание функции по ESC)
         Значение 0 задает количество потоков равным количеству ядер процессора (включая виртуальные), виртуальные ядра
         могут ускорить процесс на лишние 30%.
         Как сказывается использование E-ядер неизвестно, но скорее всего ощутимой разницы с P ядрами не будет,
         поэтому на новых интелах + NVME SSD сокращение времени исполнения функций скорее всего будет огромным.
         При подключении к удаленной системе для серверной части uVS количество потоков всегда равно количеству ядер (включая виртуальные).
         Для клиентской части действует заданное в настройках значение.
         Для системного диска на базе SSD время выполнение функции уменьшается многократно (для 4-х ядерных процессоров вплоть до 4x на SATA SDD),
         для современных конфигов может иметь смысл задание большего числа потоков чем количество ядер у процессора (допустимый максимум - 128).
         Для HDD все гораздо хуже, время проверки немного сокращается (10-20%), однако когда часть файлов находится
         в кэше системы (т.е. в оперативной памяти) разница будет существенной и для HDD.
         Конечно все это верно лишь для процессоров с более чем 1 ядром.
         (!) Прерывание функции по клавише ESC недоступно для удаленных систем.

       o Другие функции, которые можно прервать по ESC:
         o Проверить все НЕПРОВЕРЕННЫЕ файлы на VirusTotal.com
         o Проверить все НЕПРОВЕРЕННЫЕ ИЗВЕСТНЫЕ файлы на VirusTotal.com
         o Проверить НЕПРОВЕРЕННЫЕ файлы в текущей категории на VirusTotal.com (c учетом фильтра)
         o Проверить все НЕПРОВЕРЕННЫЕ файлы на virusscan.Jotti.org
         o Проверить все НЕПРОВЕРЕННЫЕ ИЗВЕСТНЫЕ файлы на virusscan.Jotti.org
         o Проверить НЕПРОВЕРЕННЫЕ файлы в текущей категории на virusscan.Jotti.org (с учетом фильтра)
         o Проверить хэш файла по базе проверенных файлов
         o Добавить в список->Все исполняемые файлы в системных каталогах не старше указанной даты

       o Обновлен функционал окна "История процессов и задач".
         Добавлена информация о текущем состоянии задач зарегистрированных в системном планировщике заданий.
         Добавлена новая кнопка "С момента запуска системы", которая переключает режим отображения истории.
         Если кнопка нажата то история отображается только с момента запуска системы, все что было раньше не попадает в список.
         Если кнопка отжата то отображается вся доступная история процессов и задач,
         что может быть полезно для выявления зловредной активности непосредственно перед перезагрузкой системы.
         Для каждой задачи по двойному щелчку левой кнопки мыши можно просмотреть XML описание задачи.
         Теперь фильтрующий поиск работает на все колонки активного списка одновременно, поддерживается
         фильтрация и списка процессов и списка задач, в зависимости от того какой список активен.
         Фильтрующий поиск применяется на результат работы родительского фильтра.
         Горячая клавиша Backspace больше не влияет на родительский фильтр, для отката уровня родительского
         фильтра используйте клавиши ESC (если строковый фильтр пуст) или Alt+Up (откат со сбросом строкового фильтра).
         (см. подробнее в файле Doc\История процессов и задач.txt)
         (!) Только для Vista и старше.
         (!) Только для активных и удаленных систем.

       o Включение отслеживания процессов и задач теперь увеличивает системный журнал до 50mb,
         отключение возвращает размер по умолчанию.

       o Новая скриптовая команда: deltskname полное_имя_задачи
         Удалить задачу с указанным именем.
         Имя задачи должно начинаться с символа "\", например: \Task
         Допустимо указывать каталоги например: \Microsoft\Задача
         (!) Только для Vista и старше.

       o Возвращено отображение цифровых процентов в заголовке окна, поскольку в некоторых системах графическое отображение
         прогресса выглядит не очень наглядно.

       o В окно выбора каталога/файла добавлен фильтрующий поиск (по обоим спискам одновременно если это выбор файла).
         В окне изменились горячие клавиши:
          o \ - перейти к выбору диска
          o DEL - удалить каталог/файл (с подтверждением)
          o ESC - очистить фильтр, если фильтр пуст то закрыть окно.   
          o Backspace - удалить последний символ фильтра
          o Alt+Вверх - перейти в родительский каталог

       o Функция создания образа автозапуска теперь не использует базы проверенных файлов и все проверенные файлы ДО создания
         образа теряют статус "проверенный". Т.е. в образе статус проверенный имеют лишь файлы прошедшие проверку ЭЦП.

       o Поскольку AutoHotkey используется зловредами то теперь все его актуальные версии выявляются под любым именем по F3 или
         при создании образа автозапуска и получают статус подозрительного файла.
         Соответствующие имени файла скрипты автозапуска добавляются в список автоматически и тоже получают статус подозрительных файлов.
         Содержимое скрипта доступно в окне информации ahk файла.

       o Введены новы лимиты на количество элементов в списке автозапуска для x64 версий в списке может быть до 1 млн. файлов,
         для x86 до 150 тысяч файлов. (Обычно в образе менее 10 тысяч файлов)

       o Оптимизированы функции сортировки, фильтрации и вывода списка.

       o В категории HOSTS добавлен фильтрующий поиск по 2 первым колонкам одновременно.
         Сортировки в этой категории нет, записи представлены в порядке следования в оригинальных файлах.
         Первыми идут записи из HOSTS, что лежит по прописанному в реестре пути, если путь отличается от пути по умолчанию
         то дальше идут записи HOSTS из \Windows\System32\drivers\etc, далее записи из HOSTS.ICS.
         В этой категории теперь работает горячая клавиша DEL.

       o Найдена ошибка в Windows API из-за которой для некоторых файлов не отображался производитель и другая информация о версии файла.
         Сам Windows для таких файлов не отображает случайные параметры на вкладке "Подробно" в свойствах файла.
         Ошибку удалось обойти и теперь в окне информации о файле отображаются все значимые параметры для всех исполняемых файлов.

       o Улучшен альтернативный режим сканирования процессов. (ctrl+p)

       o В контекстное меню окна информации о файле добавлен поиск по имени подписавшего файл.

       o Удалена скриптовая команда EXEC32 за бесполезностью.

       o Из настроек основного списка удален обычный поиск за бесполезностью.

       o Добавлен вывод предупреждения в лог при обнаружении вируса в списке при загрузке производителя и сигнатур про F3.

       o Исправлена и улучшена функция вывода результата исполнения консольных приложений.
         Теперь вывод осуществляется в реальном времени с поддержкой отображения динамического текста в последней строке.
         Проблема с кодировкой для старых систем решена.
         Добавлено время выполнения приложения.

       o Результат выполнения команды gpudpate теперь отображается в логе.

       o Сообщение об отсутствии пользовательского реестра в каталоге "All users"/ProgramData больше не выводится.

       o Немного дополнена документация.

       o Исправлена ошибка из-за которой вместо обычной x64 версии для старых систем запускалась x64v версия.

       o Исправлено ошибочное сообщение в логе при исполнении 44 твика.

       o Исправлена ошибка при сохранении истории задач в образ и при передаче данных из удаленной системы.

       o Исправлена и оптимизирована функция проверки списка по выбранному критерию.

       o Исправлена ошибка с растущим временем отката операции по Ctrl+Z при работе с образом.

       o Исправлена ошибка при определении параметров *OperatingSystemVersion для 64-х битного исполняемого файла.

       o Исправлена ошибка с неправильным откатом операции по HOSTS при работе с образом.

       o Исправлена ошибка подписи образа автозапуска удаленной системы (появилась в v4.15.4)

       o Исправлена функция Добавить в список->Все исполняемые файлы в системных каталогах не старше указанной даты

       o Исправлены мелкие интерфейсные ошибки.
       
    • PR55.RP55
      Предлагаю добавить удаление по критерию поиска. На примере темы: https://forum.kasperskyclub.ru/topic/463829-ne-poluchaetsja-udalit-virus/ т.е. у нас есть переменные и постоянные... данные. На основе постоянных данных создаётся критерий поиска и скрипт по нему отработает. В принципе  можно пользователю кинуть поисковый критерий в виде файла > Прогнать список по поиску > Удалить найденное. Но как это всё объяснять.
×