Безопасность данных стала главным фактором при выборе CRM в России. К такому выводу пришли аналитики J’son & Partners Consulting по итогам исследования рынка. Респондентам предложили оценить, что сильнее всего влияет на выбор системы: простота внедрения, безопасность, аналитика, удобство работы или стоимость.
И если раньше многие смотрели в первую очередь на функциональность и цену, то теперь, согласно результатам опроса, картина меняется.
Для микробизнеса безопасность CRM вышла на первое место — наравне с простотой внедрения. Оба фактора набрали по 44% значимости. Малый и средний бизнес дают безопасности ещё более высокую оценку — 41% и 45% соответственно.
Причём речь идёт не только о «галочке» в чек-листе. На российском рынке усиливается запрос на соответствие 152-ФЗ и более жёсткие механизмы защиты данных. По мнению аналитиков, безопасность становится одним из ключевых технологических трендов в сегменте CRM — и это во многом локальная особенность.
На фоне роста числа атак через учётные записи и ужесточения ответственности за утечки персональных данных бизнес всё чаще требует от CRM-систем расширенных возможностей в области информационной безопасности. В фокусе — управление правами доступа, контроль и мониторинг сессий, аудит действий пользователей.
Особенно актуально это для малого бизнеса, который всё чаще становится мишенью атак — в том числе через цепочки поставок. В таких условиях CRM перестаёт быть просто инструментом для продаж и маркетинга. Она превращается в систему, где защита данных и контроль доступа становятся не менее важными, чем в банковских или корпоративных ИТ-средах.
