Norton удостоин награды Top Support

Norton удостоин награды Top Support

Корпорация Symantec, объявила о получении престижных наград от SSPA (Ассоциации специалистов по сервисному обслуживанию и технической поддержке) — ведущей отраслевой организации по ИТ-поддержке. Признание SSPA свидетельствует о высочайшем уровне сервиса, достигнутого компанией Symantec в области поддержки своих заказчиков.


Корпорация Symantec получила награду SSPA STAR-2008 за наилучшее использование "обратной связи" со своими клиентами службой технической поддержки для использования полученных замечаний, как при разработке продуктов, так и для расширения спектра услуг. Подход корпорации Symantec к работе со своими клиентами может служить, по мнению специалистов SSPA, образцом для всей отрасли.


Особенно отмечено отделение Symantec Consumer Support, которому присужден приз в категории «Лучшая он-лайновая поддержка» за высококачественную систему самообслуживания клиентов. Этой награды удостаиваются компании, активно использующие Интернет в процессе оказания технической поддержки и принимающие участие в создании отраслевых стандартов, на которые в дальнейшем ориентируются другие организации.


Помимо этого, функция One-Click Support, с помощью которой заказчики Norton имеют возможность быстро получать помощь, вызывая ее прямо из интерфейса продукта, была высоко оценена и позволила Symantec Consumer Support занять второе место в номинации «Лучшая поддержка, встроенная в продукт».


Данные награды подтверждают исключительный уровень обслуживания клиентов службой технической поддержки заказчиков Symantec и входят в число знаменательных достижений коллектива Symantec Consumer Support, в числе которых:


· повышение уровня удовлетворенности заказчиков более чем на 33%, благодаря он-лайновой поддержке, начиная с 2006 года;
· рост более чем в 2 раза эффективности системы самообслуживания;
· предоставление заказчикам абсолютно нового способа получения услуг при помощи функции One-Click Support, которая впервые появилась в Norton 360. Cегодня эту встроенную поддержку обеспечивают Norton 360, NAV 2008 и NIS 2008;
· предоставление большего числа услуг оперативной поддержки, включая чат, дистанционное управление и др.


«Получение такой престижной награды — это, на мой взгляд, высокая оценка усилий большого коллектива корпорации Symantec, предоставляющего услуги самого высокого уровня потребителям наших флагманских продуктов, — сказал Михаил Мещанкин, руководитель направления потребительских продуктов корпорации Symantec в России и странах СНГ. — Уверен, что мы не остановимся на достигнутом, и наш портфель наград будет увеличиваться, а спектр услуг — расширяться».

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

Фейковые подарки на Пасху: в Telegram орудуют боты-обманщики

В преддверии Пасхи в Telegram появилась целая волна мошеннических ботов, маскирующихся под праздничные акции. Специалисты компании F6 обнаружили как минимум 11 таких ботов. Они обещают подарки, премиум-подписки и бонусы — якобы от имени Telegram, Roblox или популярных онлайн-магазинов.

Сценарий у всех один: чтобы получить «пасхальное яйцо», нужно подписаться на ряд каналов, ввести свой возраст и дождаться ответа от «менеджера». Иногда обещают подарок прямо в игровом аккаунте, но сначала — немного ожидания и «обязательная подписка».

А вот дальше начинаются проблемы. Некоторые боты просто продвигают инвестиционные лохотроны — каналы, где рассказывают, как «легко и быстро заработать». А другие действуют жёстче: они просят номер телефона и код подтверждения — а это уже прямая дорога к угону аккаунта.

Зафиксировано, что на эти «пасхальные» боты уже клюнули более 120 тысяч пользователей. Причём в зоне риска не только взрослые, но и дети — особенно те, кто играет в Roblox.

 

Продвигаются такие схемы через рилсы в Instagram (социальная сеть принадлежат корпорации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ) и ролики в TikTok: ссылки из видео ведут в Telegram, а оттуда — прямо к ботам.

Эксперты подчёркивают: это первый случай, когда в фишинге стали использовать образы Пасхи. Ранее мошенники уже пытались использовать Масленицу, и, судя по всему, будут продолжать цепляться за любой повод — хоть религиозный, хоть календарный — лишь бы схему «под праздник» выдать.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru