С каждым годом растет число продаж через Интернет, увеличивается количество виртуальных магазинов, многие из них интенсивно расширяют ассортимент своих товаров. Чтобы процесс торговли был более легким и успешным, на помощь интернет-магазинам приходят современные услуги.
Так, с недавних пор и на нашем рынке Есть такая услуга, как фулфилмент, подразумевающая комплекс разнообразных операций относительно товара. Слово fulfillment английское. Приблизительно оно значит «выполнение, исполнение» и применяется в коммерческой деятельности. Так как однозначно на русский язык оно не переводится, то используется в английском звучании.
Фулфилмент позволяет магазинам больше времени и внимания уделять непосредственно продажам товара, передав сторонней компании все операции, связанные с обработкой заказов, комплектацией и упаковкой товара, его отправкой и возвратом, получением оплаты. Это хороший способ сэкономить время и даже заработать дополнительные деньги. Избавив себя от хлопот по доставке товара покупателю, магазин может больше времени уделить расширению клиентской базы, пополнеию ассоримента, рекламной кампании.
Услуги фулфилмента оказывают как специальные компании, так и логистические центры, например, Компания FRESH LOGIC предоставляет клиентам складские помещения, разные виды транспортных услуг, а также занимается консалтингом, аутсорсингом и фулфилментом.
Фулфилмент-компании могут решать всевозможные задачи по-отдельности и комплексно. Интернет-магазин может сам обрабатывать и комплектовать заказы, принимать оплату, а упаковку и доставку возложить на другую компанию. А можно воспользоваться услугой фулфилмента в полном объеме и сразу передавать заказы такому центру. Тогда отпадет необходимость в поиске складских помещений, не будет неприятных хлопот, связанных с возвратом товара, подготовкой документов.
Фулфилмент – хороший вид услуг, но магазину, решившему воспользоваться новшеством, надо все просчитать и учесть массу нюансов. Компания должна суметь справиться с потоком заказов и предусмотреть свои действия на случай интенсивного роста их количества. Поэтому важно знать, как устроены бизнес-процессы компании, какое используется программное обеспечение и т.п., чтобы в будущем не возникли проблемы с клиентами, не потерялся и не повредился товар, вовремя были произведены расчеты с магазином.
