Обзор BILLmanager 6 Enterprise, платформы для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой

1. Введение
2. Функциональные возможности BILLmanager 6 Enterprise
   1. 2.1. Автоматизация выдачи сервисов пользователям
   2. 2.2. Постоянный контроль за ИТ-инфраструктурой
   3. 2.3. Анализ и прогноз текущего состояния и роста
   4. 2.4. Организация внутреннего сервис-провайдера
   5. 2.5. Анализ использования имеющихся сервисов и внедрения новых
   6. 2.6. Сокращение ручного труда
   7. 2.7. Переход на новую платформу виртуализации
   8. 2.8. Учёт, планирование и оптимизация ресурсов
   9. 2.9. Брендирование и индивидуализация интерфейса
3. Архитектура BILLmanager 6 Enterprise
4. Системные требования BILLmanager 6 Enterprise
5. Применение BILLmanager 6 Enterprise
   1. 5.1. Успешная миграция Rusonyx на BILLmanager 6
6. Выводы

Введение

Современные ИТ-инфраструктуры — это сложные экосистемы, объединяющие виртуальные и физические ресурсы, механизмы интеграции различных сервисов и процессы постоянного взаимодействия с пользователями. Эффективное управление такой инфраструктурой требует комплексного подхода, внедрения автоматизации, применения инструментов для анализа и планирования. 

BILLmanager 6 Enterprise — это собственная разработка компании ISPsystem, созданная для решения перечисленных задач. Она обладает широкими функциональными возможностями и характеризуется адаптивностью к потребностям бизнеса. 

Платформа ускоряет выдачу сервисов, автоматизирует рутинные задачи, что позволяет разгрузить администраторов и организовать эффективное взаимодействие с клиентами. Возможности по анализу и мониторингу помогают не только поддерживать стабильную работу инфраструктуры, но и выявлять точки её дальнейшего роста и развития.

Интерфейс доступен на русском и английском языках, что делает взаимодействие с платформой комфортным как для локальных организаций, так и для международных.

Функциональные возможности BILLmanager 6 Enterprise

BILLmanager 6 обеспечивает оркестровку всех компонентов системы, предоставляя удобное управление ресурсами из единого интерфейса. Можно одновременно подключать различные источники — как виртуальные, так и физические — и эффективно управлять ими через «одно окно».

Рисунок 1. Функциональные возможности BILLmanager 6 Enterprise

Автоматизация выдачи сервисов пользователям

Платформа ускоряет предоставление сервисов благодаря автоматическому и полуавтоматическому режимам взаимодействия с ними. Вместо ручной настройки процессы выполняются по заранее подготовленным шаблонам, что минимизирует задержки и освобождает сотрудников от рутинных операций.

Как результат, клиенты получают сервис уже через несколько минут после заказа, а сотрудники — возможность сосредоточиться на других задачах.

Постоянный контроль за ИТ-инфраструктурой

Встроенная BI-система позволяет контролировать и администрировать инфраструктуру на основе реальных данных и метрик: выручки, прибыли, активных клиентов и затрат. Помимо финансовых метрик можно следить за техническими, такими как потребляемый трафик, количество используемых лицензий, использование ЦП, ОЗУ, дисков и так далее. Система оснащена готовыми аналитическими инструментами, включая дашборды, информативные графики и отчёты, которые легко адаптируются под нужды организации. 

Независимо от уровня подготовки пользователя, будь то профильный специалист, менеджер или рядовой сотрудник, интерфейс остаётся интуитивно понятным и удобным.

Анализ и прогноз текущего состояния и роста

Встроенная полноценная BI-платформа собирает и хранит все данные о пользователях, услугах, потребляемых ресурсах, затратах и других ключевых параметрах, создавая целостную картину работы инфраструктуры компании. Эти данные позволяют выявлять точки роста, обнаруживать «узкие места» и эффективно планировать дальнейшее развитие. Готовые аналитические инструменты помогают визуализировать информацию и принимать взвешенные решения.

Рисунок 2. Пример отчёта, сформированного в BILLmanager 6 Enterprise

Платформа также поддерживает загрузку внешних данных в различных форматах, что позволяет проводить углублённый анализ с учётом дополнительных факторов. Это открывает доступ к более детальному планированию и разработке стратегии согласно потребностям компании.

Организация внутреннего сервис-провайдера

BILLmanager 6 Enterprise предоставляет всё необходимое для организации полноценного внутреннего сервис-провайдера, объединяя ключевые инструменты для автоматизации и управления услугами. Платформа взаимодействует с популярными системами, такими как 1С, «Диадок» и другие.

Имеется центр поддержки с функциями хелпдеска, благодаря которым провайдер может оказывать поддержку через заявки (тикеты). Это позволяет эффективно управлять запросами, быстро реагировать на потребности клиентов и оптимизировать предоставление услуг.

Рисунок 3. Центр поддержки

Анализ использования имеющихся сервисов и внедрения новых

При добавлении новых сервисов бизнесу часто требуется привлечение дополнительных ресурсов — виртуальных, физических, облачных или программных. Продукт от ISPsystem предоставляет инструменты для глубокого анализа ресурсозатрат, позволяя контролировать эксплуатацию сервисов, отслеживать их простой и оценивать нагрузку на выделенные мощности. Также платформа позволяет видеть «стоимость» реального внедрения продукта с учётом потребляемых ресурсов, если используется тарификация в деньгах. 

Такой подход позволяет компаниям более обоснованно внедрять новые сервисы, балансируя между потребностями бизнеса и затратами на их реализацию.

Сокращение ручного труда

BILLmanager 6 Enterprise снижает объём ручной работы благодаря автоматизации ключевых операций по подготовке, выдаче и учёту физических и виртуальных ресурсов. Заранее настроенные шаблоны сервисов, включая виртуальные серверы с предустановленным ПО, физическое оборудование, лицензии и другие элементы, позволяют минимизировать рутинные задачи и сосредоточиваться на более сложных и важных задачах.

Рисунок 4. Шаблоны услуг

Например, на уровне «Типы услуг» администратор может самостоятельно настроить услуги, каждый тип которых имеет своё содержание и собственные параметры. 

Рисунок 5. Типы услуг

Для автоматической выдачи услуги необходимо перейти в модуль «Интеграция» и выбрать «Обработчики услуг». Обработчик услуг — это плагин (может быть написан на любом языке программирования), умеющий принимать входные данные через стандартный ввод (stdin) и возвращать результаты через стандартный вывод (stdout). Внутри системы есть примеры таких обработчиков. 

Рисунок 6. Подключение обработчика услуг

«Из коробки» доступно вполне много обработчиков. Например, для выдачи виртуальных серверов есть взаимодействие с VMmanager, vSphere, OpenStack (VPS) и другими, для внешнего FTP-хранилища — с ISPmanager 4, ShellScripts и так далее. 

Рисунок 7. Подключение обработчика услуг «Виртуальный сервер»

Рисунок 8. Подключение обработчика услуг «Внешнее FTP-хранилище»

Администратор может настроить выпуск ресурсов для пользователей в автоматическом или полуавтоматическом режиме, адаптируя систему под потребности организации. При необходимости можно настроить согласование выдачи ресурсов ответственными лицами согласно установленным в компании регламентам. Тогда клиенты смогут самостоятельно заказывать через личный кабинет необходимые ресурсы, предоставление которых будет происходить автоматически.

Переход на новую платформу виртуализации

BILLmanager 6 Enterprise не имеет встроенной функциональности для миграции инфраструктуры с одной клиентской платформы на другую, однако упрощает работы такого рода. 

Компания может отслеживать уровень загруженности виртуальных машин в разных средах и планировать планомерный переход с одной платформы виртуализации на другую — например, с VMware на VMmanager в рамках программы импортозамещения. Для этого потребуется подключить обе виртуализации к панели BILLmanager. Далее клиент сможет управлять из панели созданием и удалением машин, что пригодится при миграции.

Учёт, планирование и оптимизация ресурсов

BILLmanager предоставляет удобные инструменты для учёта потребляемых ресурсов и анализа их использования. Платформа позволяет отслеживать состояние и использование IP-адресов, лицензий на программное обеспечение, доменов, виртуальных сетей, а также физических и виртуальных ресурсов компании.

Кроме того, платформа помогает из единого окна управлять смешанной или географически распределённой виртуальной инфраструктурой, построенной на различных системах виртуализации.

Брендирование и индивидуализация интерфейса

Эта возможность помогает адаптировать внешний вид и функциональность панели управления под потребности компании-заказчика. В системе можно выполнить следующие действия: 

1. Изменить заголовок окна и ссылку на домашнюю страницу, указать контакты.
2. Добавить логотип компании, использовать фирменные цвета для оформления интерфейса, что позволяет сделать панель визуально согласованной с брендом.
3. Настроить стиль и фон для формы авторизации.
4. Изменить наполнение с помощью HTML-вставки. Все страницы панели управления созданы с использованием HTML-разметки; чтобы достичь более глубокой стилизации, можно напрямую из интерфейса добавлять своё содержимое, включая CSS или JavaScript, к существующему коду страниц.

Все изменения в настройках отображаются в предпросмотре выбора стилей.

Перечисленные возможности помогают улучшить пользовательский опыт, повысить узнаваемость бренда и создать уникальный стиль интерфейса. Настройки доступны в модуле «Управление услугами» при выборе любого поставщика.

Рисунок 9. Настройка бренда

Архитектура BILLmanager 6 Enterprise 

BILLmanager 6 Enterprise — это современная платформа, построенная с использованием модульной архитектуры и ориентированная на высокую масштабируемость и гибкость. Она разработана с учётом требований к управлению ИТ-инфраструктурой, предоставлению услуг и автоматизации бизнес-процессов.

В состав платформы входят:

1. Ядро системы, написанное на C++. Отвечает за обработку запросов, управление пользователями, расчёт стоимости услуг и выполнение бизнес-логики. Ядро обеспечивает взаимодействие с базой данных и модулями системы.
2. Модули. BILLmanager 6 реализована в виде набора отдельных модулей, которые могут быть легко добавлены или удалены в зависимости от потребностей бизнеса. Основные модули охватывают управление клиентами и услугами, финансовые операции, автоматизацию и взаимодействие с внешними API.
3. Интерфейс. Современный веб-интерфейс, построенный с использованием современных технологий (React.js), обеспечивает интуитивное и удобное взаимодействие с системой. Он поддерживает адаптивный дизайн, что делает его удобным для работы как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.
4. База данных. Система использует реляционную БД для хранения информации. Благодаря оптимизации запросов и возможности масштабирования база данных обеспечивает высокую производительность даже при большом количестве клиентов.

Гибкость архитектуры позволяет легко добавлять новые модули и адаптировать систему под требования бизнеса, масштабировать её. Изоляция модулей минимизирует влияние ошибок в одном компоненте на всю систему в целом. 

Системные требования BILLmanager 6 Enterprise 

Платформа может быть установлена на физический или виртуальный сервер. Поддерживается возможность запуска в среде IaaS или PaaS. Поддерживаются процессоры Intel и AMD с архитектурой x86-64.

Таблица 1. Системные требования для установки BILLmanager

Необходимо использовать немодифицированную операционную систему (ОС) с базовой конфигурацией: без сторонних репозиториев и установленных дополнительных сервисов.

Поддерживаемые ОС:

• AlmaLinux 9;
• Ubuntu 20.04 (версия MySQL Server — не ниже 8.0.30);
• Astra Linux Special Edition 1.7 («Орёл», «Воронеж»).

Чтобы использовать платформу BILLmanager 6 Enterprise, потребуется соответствующая лицензия, активируемая после установки. Коммерческая лицензия должна быть приобретена до начала установки продукта. В процессе покупки указывается внешний IP-адрес сервера, на котором будет функционировать панель управления.

Применение BILLmanager 6 Enterprise

Продукт от ISPsystem подходит организациям с гибридными инфраструктурами, собственными физическими / виртуальными серверами и арендуемыми облачными ресурсами, а также ИТ-подразделениям, предоставляющим ИТ-услуги внутри крупных компаний. Рассмотрим реальный кейс, демонстрирующий, как BILLmanager 6 Enterprise помогает компаниям оптимизировать процессы и достигать новых уровней эффективности.

Успешная миграция Rusonyx на BILLmanager 6

Компания Rusonyx специализируется на предоставлении облачных и хостинговых услуг, продаже SSL-сертификатов и программного обеспечения. После присоединения нескольких провайдеров и перехода в состав «Группы Астра» в 2024 году перед компанией встала задача оптимизировать внутренние процессы. В число проблем входило использование нескольких устаревших платформ, несовместимых с новым стеком виртуализации на базе KVM и OpenStack, а также завершение поддержки Odin в России.

Для решения этих задач была выбрана отечественная платформа от ISPsystem, уже частично использовавшаяся в проектах Rusonyx. Как результат, BILLmanager 6 теперь полностью соответствует требованиям Rusonyx: 

• автоматизирует выдачу услуг;
• управляет клиентскими сервисами из единого окна;
• поддерживает взаимодействие с оркестраторами;
• позволяет индивидуализировать функциональность под задачи компании. 

Миграция на BILLmanager 6 позволила Rusonyx отказаться от устаревшего ПО, оптимизировать процессы и сохранить конкурентоспособность в условиях меняющегося рынка.

Выводы

BILLmanager 6 — это современная платформа для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой, которая объединяет все необходимые инструменты в одном окне. Подходит организациям с гибридными инфраструктурами, а также ИТ-подразделениям, предоставляющим услуги внутри крупных компаний. Система предоставляет возможности по анализу нагрузки, оценке эффективности использования ресурсов и прогнозированию будущих потребностей, что делает её востребованной среди компаний, которые стремятся к оптимизации своих ИТ-активов. 

Готовые шаблоны сервисов, возможности автоматической и полуавтоматической выдачи услуг пользователям значительно упрощают и ускоряют процессы, освобождая время для решения других задач. Встроенные BI-инструменты помогают принимать решения на основе реальных данных, выявлять точки роста и строить планы по масштабированию инфраструктуры.

Достоинства:

• Контроль за инфраструктурой в режиме «одного окна».
• Масштабирование платформы при помощи подключения других сервисов.
• Автоматизация рутинных операций: от работы с сервисами до получения отчётных документов.
• Встроенная BI-система поддерживает подключение сторонних источников для построения графических отчётов по оценке текущего состояния ИТ-инфраструктуры.
• Предоставление клиентам сервисов в течение нескольких минут после заказа без участия техподдержки.
• Открытый API позволяет системе взаимодействовать со сторонними программными продуктами.
• Платформа имеет адаптивный дизайн как кабинета администратора, так и кабинета пользователя.
• Интерфейс доступен на русском и английском языках.

Недостатки: 

• BILLmanager 6 не тестировался в Kubernetes.
• Процессоры с архитектурой ARM не поддерживаются.
• Техническая поддержка предоставляется только для двух последних стабильных (stable) версий продукта и промежуточных бета-версий (regular), выпущенных не ранее, чем предпоследняя стабильная версия.