Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

Angara Security нарастила выручку до 7,9 млрд рублей в 2024 году

По итогам 2024 года совокупная выручка Angara Security достигла 7,97 млрд рублей, немного превысив показатель 2023 года (7,882 млрд рублей).

Как сообщили в компании, минувший год стал этапом подготовки к внутренней трансформации и перестройке бизнес-процессов. Особое внимание было уделено формированию продуктовых предложений для разных категорий заказчиков.

Спрос на решения Angara Security стимулировали сразу несколько факторов. Во-первых, это продолжающийся процесс импортозамещения, ужесточение регулирования и появление новых требований к обеспечению информационной безопасности. Во-вторых, сами компании стремятся выстроить полноценную систему киберзащиты до того, как столкнутся с атаками злоумышленников.

Кроме того, практический интерес к управляемым сервисам в сфере ИБ поддерживает сохраняющийся дефицит квалифицированных специалистов. Существенный рост спроса зафиксирован и на услуги в области DevSecOps — от построения безопасных процессов разработки до анализа кода и защиты среды разработки. Эти запросы во многом обусловлены активной цифровизацией бизнеса.

Среди наиболее значимых проектов 2024 года Angara Security выделяет:

  • разработку системы безопасного использования заимствованного кода для компании из финансового сектора;
  • создание центра мониторинга и реагирования на инциденты (SOC) для одного из крупных игроков транспортного рынка;
  • проект по анализу защищённости в промышленной компании, позволивший выявить критические уязвимости в подсистеме мониторинга ИБ-активов.

В 2025 году компания планирует нарастить объёмы предоставляемых услуг. В частности, планируется запуск набора сервисов, обеспечивающих киберустойчивость на всех этапах модели Cyber Kill Chain. Эти решения будут учитывать не только защиту самой организации, но и её подрядчиков и поставщиков.

«Angara Security работает в отрасли, которая напрямую зависит от экономических реалий. Сегодня заказчики чаще нуждаются в экспертизе, консалтинге и услугах, чем в поставке оборудования — в том числе из-за кадрового дефицита и пересмотра бюджетных приоритетов, — отметил генеральный директор Angara Security Сергей Шерстобитов. — По многим направлениям компании уже завершили импортозамещение. Всё это отразилось на структуре наших доходов. Мы видим новые точки роста. Главное конкурентное преимущество — это глубокая экспертиза и оперативность. В 2024 году мы значительно усилили команду: численность экспертов выросла более чем на 20%».

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru